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Gerente de Experiencia del Cliente

MISIÓN

Definir y garantizar la experiencia del cliente de acuerdo a los objetivos del negocio para asegurar que esta sea diferenciadora competitiva y motor de crecimiento.

PERFIL SOLICITADO

- Licenciatura en administración, marketing o afín. - Dominio de herramientas de análisis de datos y gestión de experiencia - VOC y metodologías CX en sector retail - Diseño y gestión de programas de lealtad - Estudios de mercado cuantitativos y cualitativos - Liderazgo de equipos multidisciplinarios - Power BI - Microsoft 365 - Salesforce y Qualtrics (plataformas de VoC) - Encuestas, entrevistas a cliente y focus groups - Puntos de contacto (touchpoints)

ACTIVIDADES ESPECÍFICAS

- Analizar datos antropológicos de cada uno de los clientes activos y potenciales de acuerdo a su estilo de vida (donde viven, a qué se dedican, con quién conviven y qué buscan) para poder generar la estrategia de comunicación acorde al perfil del cliente. - Liderar la estrategia integral de experiencia del cliente en la organización de acuerdo al Customer Lifetime Value (CLV)



creciente para asegurar que la interacción del cliente sea consistente, satisfactoria y genere valor tanto para el cliente como para el negocio. - Interpretar datos sobre la experiencia del cliente de acuerdo a los instrumentos de evaluación de la empresa para proponer planes de acción de mejora de experiencia. - Mapear la experiencia de cliente completa, identificando puntos de dolor y momentos de verdad de acuerdo a metodologías de Customer Journey Mapping y datos de interacción de clientes para diseñar experiencias más fluidas, consistentes y centradas en el cliente. - Implementar sistemas de feedback de acuerdo a los estándares internacionales de VoC (Voice of Customer) y herramientas tecnológicas disponibles para contar con información real y accionable para mejorar continuamente. - Comunicar métricas de experiencia con resultados financieros de acuerdo a los modelos de ROI de CX y correlaciones entre NPS/retención/ventas para demostrar valor tangible de la experiencia del cliente a la Dirección General.

📌 Gerente de Experiencia del Cliente (Colima)
🏢 BODESA SAPI de
📍 Colima