Descripción del puesto Como Gerente de Reservaciones, tu puesto se centrará en gestionar de forma integral el departamento de reservas, garantizando una experiencia ágil y de calidad para las personas huéspedes y agencias. En tu día a día coordinarás el flujo de reservas individuales y de grupos, supervisarás la correcta aplicación de tarifas, promociones y políticas de cancelación, y asegurarás que la ocupación esté alineada con los objetivos comerciales del resort. Trabajarás estrechamente con los equipos de Ventas, Recepción y Revenue Management para optimizar la disponibilidad de las habitaciones, mejorar la conversión de solicitudes en reservas confirmadas y mantener actualizados los sistemas de distribución (PMS, CRS, OTA, GDS).

También liderarás, formarás y motivarás al equipo de reservaciones, velando por un trato cercano, eficiente y alineado con los estándares de Hilton.



Este es un puesto de jornada completa, presencial y localizado en Tulum, ROO.

Requisitos

- Experiencia previa consolidada como responsable de reservaciones, Jefe de Reservas.
- Sólido manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS), canales de distribución (OTAs, GDS) y herramientas de reservas y reporting.
- Aptitudes analíticas para interpretar datos de ocupación, segmentación de mercado, comportamiento de demanda y apoyar decisiones de revenue management.
- Excelentes aptitudes de comunicación, liderazgo de equipos y orientación al servicio, con capacidad para coordinar con múltiples departamentos.
- Nivel alto de inglés hablado y escrito; se valorarán otros idiomas para la atención a personas huéspedes internacionales.

📌 Gerente de Resevaciones (Tulum)
🏢 Hilton Tulum Riviera Maya All Inclusive Resort
📍 Tulum