Objetivo

Proporcionar un servicio excepcional a los huéspedes, debiendo ser el punto de referencia para ellos guiándoles a lo largo de su estancia, consiguiendo que vivan una experiencia única y memorable.

Será un canal directo para atender sus dudas e inquietudes, conseguir que sus peticiones sean gestionadas, así como resolver las posibles incidencias que pudieran surgir. Además, deberá ser un embajador de la marca, promoviendo el programa de fidelización, reconociendo y poniendo en valor lealtad y confianza de aquellos huéspedes repetidores.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

- Construir y asegurar una experiencia única y memorable para el huésped
- Preparar las llegadas, comprobando las preferencias, comentarios y estancias de cada huésped habitual.
- Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía.
- Anticiparse a las necesidades de servicio y atenderlas.
- Realizar un tour personalizado por las instalaciones del establecimiento, ayudando a familiarizarse con las mismas.
- Atender cualquier tipo de solicitud de los huéspedes, apoyándose en el resto de talentos y departamentos.
- Realizar un seguimiento de los huéspedes alojados para asegurarse de que sus solicitudes o problemas hayan sido resueltos a su entera satisfacción.
- Obtener la información requerida en la ficha de cada huésped.
- Estar presentes en durante los servicios de F&B;, a fin de obtenerfeedbacks, peticiones, e inquietudes de cada huésped.
- Estar en constante movimiento, recorriendo las instalaciones, debiendo estar en los 'hot spot' determinados de actividades o citas, siempre visibles para los huéspedes.
- Aperturar y supervisar las actividades grupales de huéspedes.  Realizar recomendaciones de servicios y tratamientos a huéspedes,




- Preparar la salida de cada huésped, asegurando el cierre satisfactorio de cualquier incidencia que hubiera podido darse durante la estancia.
- Realizar contacto con cada huésped tras su salida de SHA como seguimiento.
- Invitar a los huéspedes a participar en las encuestas de satisfacción y a dejar valoraciones en RRSS.

¿Qué debes aportar?

- Licenciatura en Turismo o áreas afines
- Experiencia en hotelería de lujo, en áreas de servicio al huésped
- Pasión por el servicio al huésped
- Capacidad de venta
- Trabajo en equipo y cooperación
- Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente
- Capacidad de aprendizaje y adaptación
- Resolución de conflictos y técnicas de negociación
- Altamente organizado, orientado a resultados, trabajar bien bajo presión
- Capacidad para trabajar en un entorno ágil y exigente
- Atención al detalle

¿Qué te ofrecemos?

- El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera
- Formar de una marca líder en pleno proceso de expansión (SHA México y SHA Emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta ¡Somos Green Globe!
- Cuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, un programa pensado para nuestros talentos, consultas médicas y nutricionales gratuitas, sesiones de fitness y meditación
- Queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu capacitación continua a través de una estrategia de desarrollo de talento que impulsará tu desarrollo profesional, se parte de ¡SHA Academy!
- Forma parte de nuestro Dream, ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual. ¡Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global!

📌 Guest Experience Maker (Cancún)
🏢 Sha
📍 Cancún