¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones:

Responsabilidades

- Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
- Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
- Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
- Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
- Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
- Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.




- Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.
- Participar en la rotación de guardia para recibir soporte fuera del horario de atención según sea necesario.

Requisitos y competencias:

Requisitos

- Conocimiento basico/intermedio Mainframe IBM Z/OS
- Ejecución de Procesos JCL.
- Análisis de cancelación de procesos JCL.
- Análisis de Programas Online.
- Seguimiento de Log/Spool
- Manejo y Seguimiento a Incidentes.
- Conocimiento basico/intermedio:
- DB2
- Archivos VSam
- CICS
- control M
- SDSF
- File Manager
- Catalog Manager
- MV
- Análisis de primer nivel a incidencias de transacciones.

¿Qué ofrecemos?

Prestaciones de Ley

Bonos mensuales fijos por puntualidad, asistencia y apoyo a restaurante

Vales de Despensa

Descuentos con empresas de entretenimiento, gimnasios, escuelas de idiomas, universidades y más

Plan de capacitación y crecimiento cualificado

📌 Soporte Aplicativos (Mainframe) (México)
🏢 Stefanini LATAM
📍 México