Subdirector de Servicio (Beneficios) Internacional

Acerca de la posición

Buscamos un(a) Subdirector de Servicio (Beneficios) Internacional con sólida experiencia en beneficios corporativos y sector asegurador, responsable de liderar la estrategia operativa de servicio para nuestras carteras de clientes, garantizando una experiencia excepcional, altos estándares de calidad, rentabilidad y retención.

Esta posición será clave para conectar la visión estratégica del negocio con la ejecución diaria de los equipos de Servicio, Técnico, Operaciones y Siniestros, asegurando el cumplimiento de los compromisos establecidos con nuestros clientes.

Principales responsabilidades

- Implementar la estrategia de servicio definida por la Dirección.
- Supervisar el desempeño operativo de las carteras asignadas.
- Garantizar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.
- Coordinar la atención integral de clientes estratégicos.
- Participar en procesos de renovación y negociaciones complejas.
- Gestionar escalaciones operativas y situaciones críticas.
- Analizar indicadores operativos, financieros y de siniestralidad.
- Desarrollar y fortalecer las capacidades de los líderes operativos.
- Identificar riesgos operativos y oportunidades de mejora continua.
- Representar al área de Servicio ante clientes, aseguradoras y mercados.
- Asegurar la correcta ejecución del modelo de experiencia del cliente.
- Garantizar el cumplimiento normativo y operativo del negocio.

Perfil requerido

Formación académica Indispensable: Licenciatura en Actuaría, Administración, Economía, Finanzas o carrera afín.

Deseable:





- Especialidad en Seguros.
- Especialidad en Servicio al Cliente.
- Maestría en Administración.
- MBA.

Experiencia: Entre 7 y 10 años de experiencia en el sector asegurador.

Experiencia comprobada en:

- Administración de cuentas corporativas.
- Beneficios corporativos.
- Gestión de equipos de servicio.
- Renovaciones complejas.
- Negociación con aseguradoras.
- Atención a clientes estratégicos.
- Gestión y seguimiento de indicadores de desempeño.

Conocimientos técnicos

- Seguros de Gastos Médicos Mayores.
- Seguros de Vida Grupo.
- Programas flexibles de beneficios.
- Renovaciones colectivas.
- Administración de beneficios.
- Gestión de experiencia del cliente.
- Administración de SLAs.
- Análisis de siniestralidad.
- Rentabilidad de cartera.
- Cobranza y facturación.
- Gestión operativa.

Idiomas: Inglés Intermedio avanzado a avanzado (B2-C1).

Competencias principal

- Liderazgo y desarrollo de equipos.
- Orientación al cliente.
- Pensamiento estratégico.
- Capacidad analítica.
- Negociación e influencia.
- Toma de decisiones.
- Gestión de riesgos.
- Comunicación ejecutiva.
- Enfoque en resultados y mejora continua.

¿Qué buscamos?

Una persona con visión estratégica y fuerte capacidad de ejecución, que disfrute construir relaciones de largo plazo con clientes corporativos, liderar equipos de alto desempeño y generar impacto en indicadores de servicio, experiencia y rentabilidad.

Postúlate y forma parte de un equipo comprometido con ofrecer soluciones de valor para nuestros clientes y sus colaboradores.

📌 Subdirector de Servicio Beneficios Internacional (Guadalajara)
🏢 Lockton
📍 Guadalajara