SUPERVISOR(A) DE RESERVACIONESMajestic Costa Mujeres En Majestic Costa Mujeres buscamos un(a) Supervisor(a) de Reservaciones apasionado(a) por la hospitalidad, el servicio personalizado y la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes.

Objetivo del puestoSupervisar, coordinar y asegurar la correcta operación diaria del área de Reservaciones, garantizando una atención cálida, personalizada y eficiente desde el primer contacto con el huésped hasta su llegada al hotel.

El puesto será responsable de liderar al equipo, dar seguimiento oportuno a solicitudes y necesidades especiales, asegurar la correcta gestión de las reservaciones y mantener una comunicación efectiva con los diferentes departamentos del hotel, contribuyendo al cumplimiento de los estándares de servicio y satisfacción establecidos por la propiedad.

Principales responsabilidades

- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Reservaciones.
- Distribuir y dar seguimiento a las tareas del equipo, asegurando el cumplimiento de objetivos y tiempos de respuesta.
- Garantizar una atención personalizada y de excelencia, acorde con los estándares de un hotel de lujo.
- Supervisar el correcto proceso de reservaciones, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales.
- Dar seguimiento a preferencias, requerimientos y necesidades especiales de los huéspedes.
- Revisar y asegurar la correcta captura y actualización de información en los sistemas hoteleros.
- Atender y resolver dudas, quejas, incidencias y situaciones especiales de manera profesional y oportuna.
- Dar seguimiento a huéspedes VIP,



huéspedes frecuentes, grupos, celebraciones y ocasiones especiales.
- Coordinar con los departamentos de Front Office, Guest Experience, Concierge, Alimentos y Bebidas, Housekeeping y otros equipos para garantizar una experiencia integral.
- Mantener comunicación constante con los diferentes departamentos para asegurar la correcta ejecución de solicitudes y servicios.
- Dar seguimiento a llegadas, cambios de última hora, solicitudes especiales y requerimientos previos a la llegada.
- Supervisar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares establecidos para el área.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de Reservaciones y proponer iniciativas que contribuyan a elevar la experiencia del huésped.
- Capacitar, orientar y proporcionar retroalimentación continua al equipo.
- Elaborar, revisar y dar seguimiento a reportes operativos e indicadores del departamento.
- Monitorear la calidad de las interacciones con huéspedes y agentes de reservaciones.
- Apoyar en la operación diaria del departamento cuando sea necesario.
- Mantener una comunicación profesional y efectiva con huéspedes, agencias, operadores y socios comerciales.




- Asegurar el adecuado manejo y confidencialidad de la información de los huéspedes.

Requisitos
- Experiencia mínima de 2 años en posiciones de supervisión dentro de Reservaciones, Front Office, Guest Experience, Concierge, Relaciones Públicas o áreas afines en hotelería.
- Experiencia en hoteles de lujo o resorts será considerada un plus.
- Experiencia previa liderando y desarrollando equipos de trabajo.
- Sobresaliente actitud de servicio y orientación al huésped.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y organización.
- Capacidad para resolver problemas, manejar conflictos y tomar decisiones.
- Atención al detalle y seguimiento puntual de solicitudes.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en un entorno dinámico.
- Excelente presentación y trato profesional.
- Inglés avanzado, oral y escrito.
- Otros idiomas serán considerados un plus.
- Manejo de sistemas hoteleros y herramientas de Microsoft Office.
- Conocimiento de procesos de Reservaciones y operación hotelera.
- Disponibilidad para trabajar turnos, fines de semana y días festivos.

Competencias
- Liderazgo y desarrollo de equipos.
- Orientación al servicio y satisfacción del huésped.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento.
- Resolución de problemas.
- Manejo de conflictos.
- Atención al detalle.
- Trabajo en equipo.
- Toma de decisiones.
- Adaptabilidad y tolerancia a la presión.
- Orientación a resultados.
- Actitud proactiva y enfoque en mejora continua.

OFRECEMOS:$22,850 brutos mensuales

Prestaciones de ley

📌 SUPERVISOR DE RESERVACIONES (Cancún)
🏢 Majestic Resorts
📍 Cancún