Buscamos un Ingeniero de Soporte N2 / HTOM con sólida experiencia en operación, administración y troubleshooting de redes empresariales, especializado en tecnologías Cisco y Cisco Meraki, para integrarse a nuestro equipo de Operaciones.La posición será responsable de atender incidentes de segundo nivel, realizar análisis y diagnóstico avanzado de fallas, ejecutar cambios sobre infraestructura de red y participar en la atención de incidentes críticos, trabajando en coordinación con clientes, fabricantes, proveedores y equipos internos.Responsabilidades principalesAtender y resolver incidentes de Nivel 2 relacionados con infraestructura LAN, WAN, WLAN y seguridad de red.Realizar troubleshooting avanzado para identificar causa raíz de problemas de conectividad, desempeño, disponibilidad y comunicaciones.Administrar y dar soporte a infraestructura Cisco, incluyendo switches, routers, access points, wireless controllers y soluciones relacionadas.Administrar ambientes Cisco Meraki mediante Meraki Dashboard: MX, MS,



MR y demás componentes de la plataforma.Configurar y diagnosticar tecnologías de switching y routing, incluyendo:VLANs y Trunks.STP/RSTP.EtherChannel/LACP.Routing estático y ágil.OSPF y BGP.DHCP.NAT.ACLs.VPN Site-to-Site y Client VPN.Diagnosticar problemas de redes inalámbricas relacionados con cobertura, interferencia, capacidad, roaming, autenticación y desempeño.Analizar tráfico de red utilizando herramientas como Wireshark, packet capture, logs, SNMP y herramientas de monitoreo.Participar en la atención y coordinación técnica de incidentes críticos o de alta prioridad hasta su resolución.Realizar escalaciones técnicas y dar seguimiento con Cisco TAC, Meraki Support, carriers y otros fabricantes/proveedores.Ejecutar cambios programados y ventanas de mantenimiento.Elaborar documentación técnica, diagramas, procedimientos, reportes de incidentes y análisis de causa raíz (RCA).Identificar incidentes recurrentes y proponer acciones preventivas y mejoras a la

📌 Especialista en Redes Sr (San Pedro Garza García)
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