Team Lead CS | Querétaro
Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca Team Lead CS bilingüepara liderar la operación de atención a clientes finales en Estados Unidos y Canadá, asegurando una experiência de servicio de excelencia, el cumplimiento de indicadores operativos y el seguimiento efectivo de las incidencias del equipo.

OBJETIVO DEL PUESTO
Liderar la operación de Atención a Clientes, garantizando la correcta gestión de solicitudes, dudas y quejas relacionadas con productos y refacciones, supervisando al equipo de atención, asegurando el cumplimiento de los níveles de servicio (SLA), la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos operativos.

UBICACIÓN
- Parque Industrial Benito Juárez, Santiago de Querétaro, Qro.
- Esquema presencial.

HORARIO
- Horario escalonado:
- 7:00 a.m. - 4:00 p.m.
- 8:00 a.m. - 5:00 p.m.
- 9:00 a.m. - 6:00 p.m.

RESPONSABILIDADES
- Liderar la operación diaria del equipo de Atención a Clientes.
- Atender y dar seguimiento a solicitudes recibidas por teléfono,



correo electrónico y demás canales establecidos.
- Garantizar la correcta documentación y seguimiento de todos los tickets hasta su cierre.
- Realizar diagnósticos de primer nível y coordinar el escalamiento cuando corresponda.
- Monitorear constantemente el Backlog y asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención.
- Mantener comunicación continua con clientes internos y externos sobre el avance de sus solicitudes.
- Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras para prevenir su repetición.
- Generar y mantener actualizada la documentación de procesos y la Base de Conocimiento.
- Apoyar al Coordinador de Service Desk en la supervisión de la operación diaria.
- Monitorear asistencia, productividad y desempeño del equipo.
- Elaborar reportes e indicadores de desempeño para seguimiento operativo.
- Supervisar el cumplimiento de procedimientos y políticas internas.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y calidad del se

📌 Team Lead Cs Querétaro (Santiago de Querétaro)
🏢 icorp
📍 Santiago de Querétaro