Somos una compañía mexicana con la visión de revolucionar la forma en que almacenamos mercancía y artículos personales, diferenciándonos por nuestra tecnología, velocidad y conveniencia en nuestro servicio.
Descripción del puesto:
*Experiência en servicio al cliente en empresas de servicios
*Manejo de bases de datos, sistemas o software de clientes
*Manejo de CRM
Actividades:
- Onboarding de clientes nuevos B2C en cuanto a servicios, atención y seguimiento, capacitaciones sobre cómo usar el perfil para cada cliente.
- Solución de problemas en relación con aplicación de pagos, agenda
- Seguimiento de cobranza hacia los clientes.
- Contacto diario con el área de operaciones, para revisión del perfil del cliente.
- Mantener una comunicación clara hacia los clientes referente a las dudas que presenten respecto a la prestación del servicio.
- Proporcionar toda la información necesaria para la prestación del servicio (políticas, pagos, contrato, día de corte)
- Mantener ordenada la documentación,
expedientes de los clientes.
- Dar seguimiento y solución a las incidencias presentadas con los clientes y sus servicios que la empresa les proporciona.
- Retroalimentación con los clientes del servicio prestado por medio de encuestas de satisfacción, plan de acción.
Atender los grupos de whatsapp de los clientes para estar pendiente de los servicios y empatar con el servicio contratado.
Validar los datos en sistema de alta de cliente nuevo, actualizaciones de servicio de clientes en tarifas, tipo de servicio, entre otros.
Competencias
*Buena comunicación, gusto por conversar con clientes
- Paciencia/ tolerancia para saber escuchar.
*Sobresaliente redacción, ortografía, tono de voz y facilidad para expresarse y dirigirse con clientes.
*Organización
*Habilidad de negociación en tiempos logísticos.
*Iniciativa y seguimiento
*Solución de problemas.
Oferta laboral
- Conforme a aptitudes.
*Excelente ambiente de trabajo
📌 Agente de Servicio Al ClienteC (Guadalupe Inn)
🏢 Mubit.Co
📍 Guadalupe Inn
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