Agente de Mesa de Servicio TI / Help Desk N1

En EXECON, empresa líder en soluciones de telecomunicaciones, conectividad y gestión de infraestructura tecnológica a nível nacional, buscamos talento para integrarse a nuestro equipo como Agente de Mesa de Servicio TI / Help Desk N1.

Esta posición es adecuado para personas con experiência inicial en soporte técnico, Help Desk, Service Desk, Mesa de Servicio, NOC o atención de tickets, que busquen desarrollarse en el área de telecomunicaciones, redes, monitoreo y atención a clientes.

Objetivo del puesto

Brindar atención, diagnóstico y seguimiento a incidentes y solicitudes de usuarios y clientes, asegurando una atención oportuna, clara y orientada al cumplimiento de níveles de servicio.

Actividades principales
- Atender incidentes y solicitudes por teléfono, correo, autoservicio y WhatsApp.
- Registrar, documentar y dar seguimiento a tickets durante todo su ciclo de vida.
- Realizar diagnóstico básico de fallas relacionadas con conectividad, red, equipos o servicios.




- Escalar incidentes a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
- Dar seguimiento a casos escalados hasta su cierre.
- Monitorear y validar la funcionalidad de servicios con clientes.
- Apoyar en validaciones, configuraciones básicas e instalaciones relacionadas con equipos de red.
- Documentar evidencias, actividades realizadas y soluciones aplicadas.
- Actualizar información en bases de conocimiento y herramientas internas.
- Mantener comunicación clara con usuarios y clientes durante la atención de incidentes.
- Trabajar bajo procesos, sentido de urgencia y cumplimiento de SLA.

Requisitos
- Carrera técnica, ingeniería o licenciatura CONCLUIDAen Sistemas, Computación, Tecnologías de la Información, Electrónica, Administración de Sistemas, Telecomunicaciones o afín.
- Experiência mínima de 6 meses a 1 año en soporte técnico, Help Desk, Service Desk, Mesa de Servicio, NOC, SOC o áreas similares.
- Experiência en atención a usuarios, levantamiento d

📌 Agente de Mesa de Servicio Ti (Monterrey)
🏢 Execon
📍 Monterrey