Objetivos del puesto:

Garantizar una experiencia excepcional al huésped mediante la supervisión, coordinación y optimización de todas las operaciones del Front Office, asegurando estándares de servicio de excelencia, eficiencia operativa y una atención personalizada que refleje la filosofía de bienestar y hospitalidad de SHA Wellness Clinic.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

Garantizar un proceso impecable de check-in, check-out y acompañamiento durante toda la estancia.
Supervisar la correcta comunicación y gestión de necesidades especiales, preferencias y programas personalizados de los huéspedes.
Resolver incidencias con prontitud y enfoque en la satisfacción del huésped.
Asegurar una experiencia cálida, cualificado y alineada con el enfoque de bienestar integral de SHA.
Supervisar la correcta operación de Front Office, Guest Experience y Bellboys.
Asegurar la coordinación para huéspedes VIP, programas especiales y eventos.
Trabajar con Calidad y Service Excellence para implementar mejoras en procesos y estándares de servicio.
Representar la filosofía,



valores y excelencia de SHA Wellness Clinic en cada interacción.

Requerimientos:

Licenciatura en Administración, Turismo, Gestión Hotelera o áreas afines.
Experiencia mínima de 2 años en el puesto.
Experiencia previa liderando equipos operativos y gestionando procesos de recepción, concierge y atención al huésped.
Manejo de KPI de hospitalidad (NPS, reputación online, encuestas de satisfacción, ocupación, etc.).
Dominio de sistemas PMS (como Opera Cloud o similares) y herramientas administrativas.
Alta vocación de servicio, calidez humana y profesionalismo.
Idiomas: español e inglés, ambos fluidos

¿Qué te ofrecemos?
El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera.
Formar de una marca líder en pleno proceso de expansión (SHA México y SHA Emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta Somos Green Globe
Cuidamos de tu salud y

📌 Front Office Manager (Cancún)
🏢 Sha
📍 Cancún