SUPERVISOR(A) DE RESERVACIONES
Majestic Costa Mujeres
En Majestic Costa Mujeres buscamos un(a) Supervisor(a) de Reservaciones apasionado(a) por la hospitalidad, el servicio personalizado y la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes.
Objetivo del puesto
Supervisar, coordinar y asegurar la correcta operación diaria del área de Reservaciones, garantizando una atención cálida, personalizada y eficiente desde el primer contacto con el huésped hasta su llegada al hotel.
El puesto será responsable de liderar al equipo, dar seguimiento oportuno a solicitudes y necesidades especiales, asegurar la correcta gestión de las reservaciones y mantener una comunicación efectiva con los diferentes departamentos del hotel, contribuyendo al cumplimiento de los estándares de servicio y satisfacción establecidos por la propiedad.
Principales responsabilidades
Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Reservaciones.
Distribuir y dar seguimiento a las tareas del equipo, asegurando el cumplimiento de objetivos y tiempos de respuesta.




Garantizar una atención personalizada y de excelencia, acorde con los estándares de un hotel de lujo.
Supervisar el correcto proceso de reservaciones, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales.
Dar seguimiento a preferencias, requerimientos y necesidades especiales de los huéspedes.
Revisar y asegurar la correcta captura y actualización de información en los sistemas hoteleros.
Atender y resolver dudas, quejas, incidencias y situaciones especiales de manera cualificado y oportuna.
Dar seguimiento a huéspedes VIP, huéspedes frecuentes, grupos, celebraciones y ocasiones especiales.
Coordinar con los departamentos de Front Office, Guest Experience, Concierge, Alimentos y Bebidas, Housekeeping y otros equipos para garantizar una experiencia integral.
Mantener comunicación constante con los diferentes departamentos para asegurar la correcta ejecución de solicitudes y servicios.
Dar seguimiento a llegadas, cambios d

📌 SUPERVISOR DE RESERVACIONES (Cancún)
🏢 Majestic Resorts
📍 Cancún