Objetivo
Proporcionar un servicio excepcional a los huéspedes, debiendo ser el punto de referencia para ellos guiándoles a lo largo de su estancia, consiguiendo que vivan una experiencia única y memorable.
Será un canal directo para atender sus dudas e inquietudes, conseguir que sus peticiones sean gestionadas, así como resolver las posibles incidencias que pudieran surgir. Además, deberá ser un embajador de la marca, promoviendo el programa de fidelización, reconociendo y poniendo en valor lealtad y confianza de aquellos huéspedes repetidores.

¿Cuáles serán tus principales funciones?
Construir y asegurar una experiencia única y memorable para el huésped
Preparar las llegadas, comprobando las preferencias, comentarios y estancias de cada huésped habitual.
Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía.
Anticiparse a las necesidades de servicio y atenderlas.
Realizar un tour personalizado por las instalaciones del establecimiento, ayudando a familiarizarse con las mismas.
Atender cualquier tipo de solicitud de los huéspedes,



apoyándose en el resto de talentos y departamentos.
Realizar un seguimiento de los huéspedes alojados para asegurarse de que sus solicitudes o problemas hayan sido resueltos a su entera satisfacción.
Obtener la información requerida en la ficha de cada huésped.
Estar presentes en durante los servicios de F&B;, a fin de obtenerfeedbacks, peticiones, e inquietudes de cada huésped.
Estar en constante movimiento, recorriendo las instalaciones, debiendo estar en los 'hot spot' determinados de actividades o citas, siempre visibles para los huéspedes.
Aperturar y supervisar las actividades grupales de huéspedes.  Realizar recomendaciones de servicios y tratamientos a huéspedes,
Preparar la salida de cada huésped, asegurando el cierre satisfactorio de cualquier incidencia que hubiera podido darse durante la estancia.
Realizar contacto con cada huésped tras su salida de SHA como seguimiento.
Invitar a los huéspedes

📌 Guest Experience Maker (Cancún)
🏢 Sha
📍 Cancún