PACCAR MÉXICO

Dirección de Recursos Humanos

BOLETIN DE VACANTE

FECHA DE PUBLICACIÓN:

31 agosto 2026

EMPRESA:

KENWORTH MEXICANA

PUESTO VACANTE:

SUPERVISOR CENTRO DE ATENCION TELEFONICA

DEPARTAMENTO:

Dirección de Servicio (416)

AREA:

Comercial

GRADO:

25

PUESTO AL QUE REPORTA:

Gerente Nacional de Operaciones de Servicio

OBJETIVO:

Responsable de la Administración de los procesos del Centro de Atención Telefónica PACCAR, brinda atención a nivel nacional incluyendo el desarrollo y mantenimiento de las guías de operación en lo que refiere a rescates carreteros, citas de servicio, seguimiento a unidades en taller, entre otros; así como solucionar situaciones que requieren atención entre clientes y Distribuidores KW-DAF de los servicios que se ofrecen. Genera, además, nuevos procesos y aplicaciones para mejorar la operación del concesionario y garantizar la satisfacción del cliente. Da soporte a programas de postventa como lo es KW Truck Care y Red Total.

UBICACIÓN DE LA VACANTE:

CDMX

REQUISITOS BÁSICOS DEL PUESTO:

Conocimientos

Y

Experiencia:





Carrera Competente: Ingeniero Mecánico, Industrial o afín
Experiencia en Centros de Atención Telefónica y manejo de personal.
70% de Idioma Ingles
Conocimiento de la Industria y de la Red de Concesionarios
Análisis de Datos
Servicio al Cliente
Manejo de PC (Microsoft Office).
Competencias Técnicas:

Conocimiento del producto, de la industria automotriz, red de concesionarios, procesos de postventa (Servicio y Partes), administración de Call Centers, Administración de Proyectos, Metodologías de Mejora Continua (6 Sigma, Lean), análisis de datos y uso de plataformas de información

Competencias de

Gestión:

Liderazgo, comunicación oral y escrita, negociación, soporte al cliente, presentaciones efectivas, colaboración en proyectos, analítico, capacitación, investigación, claridad y precisión en la información, trabajar con poca supervisión, toma de decisiones, visión de negocio, sensibilidad de urgencia y enfoqu

📌 Supervisor Centro de Atencion Telefonica 1 (Torreón)
🏢 Paccar Mexico
📍 Torreón