En Grupo Serviacero , buscamos ser reconocidos no solo por nuestros altos estándares de calidad en la manufactura de acero y la prestación de servicios, sino también por nuestros valores y filosofía de trabajo.
Somos líderes en el mercado 60 años de experiencia, trabajamos en equipo con una gran orientación de servicio al cliente.
En Serviacero Componentes buscamos un Enlace Comercial – CRM que sea el punto de conexión entre nuestros clientes y las diferentes áreas de la operación.
La posición tendrá un papel clave en el seguimiento de las necesidades del cliente, asegurando una comunicación efectiva con Producción, Calidad, Logística, Compras e Ingeniería para cumplir con los compromisos comerciales y niveles de servicio.
Principales responsabilidades:
- Dar seguimiento integral a las órdenes de compra de los clientes, desde su recepción y registro hasta la entrega. - Coordinar con Producción, Planeación y Logística las fechas y compromisos de entrega. - Mantener comunicación constante con los clientes sobre avances, requerimientos y estatus de sus pedidos. - Participar en el seguimiento de cotizaciones técnicas en conjunto con Ingeniería y Costos. - Canalizar y dar seguimiento a reclamaciones, devoluciones o requerimientos de calidad.
- Monitorear embarques y coordinar requerimientos logísticos relacionados con las entregas. - Mantener actualizada la información comercial y de clientes en los sistemas correspondientes. - Dar seguimiento a indicadores de servicio y contribuir a resolver oportunamente desviaciones que puedan afectar al cliente.
Perfil que buscamos:
- Licenciatura o Ingeniería en áreas como Ingeniería Industrial, Administración, Comercio Internacional o afines. - Experiencia de 1 a 3 años en empresas de manufactura, idealmente en posiciones de atención a clientes industriales, Customer Service, Account Management, Sales Support o áreas comerciales B2 B. - Experiencia trabajando de manera transversal con áreas de planta. - Manejo de sistemas ERP y paquetería Microsoft Office. - Inglés intermedio a avanzado. - Capacidad para comprender especificaciones de producto, fichas técnicas o planos básicos.
Competencias principal:
- Orientación y servicio al cliente. - Comunicación asertiva. - Organización y seguimiento. - Sentido de urgencia. - Resolución de problemas. - Negociación. - Capacidad para relacionarse tanto con clientes como con áreas técnicas y operativas.