Objetivo del puesto

Brindar atención personalizada y competente a los clientes que ingresan sus vehículos al área de servicio, asegurando una correcta recepción, seguimiento y entrega, así como el cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción establecidos por la agencia.

Principales funciones

Recibir y asesorar a los clientes durante el ingreso de sus vehículos a servicio. Detectar y documentar las necesidades del cliente y las condiciones del vehículo. Elaborar y dar seguimiento a órdenes de reparación. Explicar al cliente los servicios, costos y tiempos de reparación. Solicitar autorización para trabajos adicionales. Dar seguimiento con técnicos, refacciones y demás áreas involucradas. Mantener informado al cliente sobre el avance de su vehículo. Coordinar y realizar la entrega del vehículo. Explicar los trabajos realizados y recomendaciones de mantenimiento. Dar seguimiento posterior a la entrega para conocer la satisfacción del cliente. Promover servicios adicionales y mantenimientos preventivos. Cumplir con los objetivos de ventas,



productividad y satisfacción establecidos por la agencia. Atender y canalizar oportunamente dudas, quejas o inconformidades.

Requisitos

Escolaridad: Bachillerato concluido. Deseable carrera técnica o licenciatura relacionada con el sector automotriz. Experiencia: 1 a 2 años en atención a clientes, ventas, servicio automotriz o puestos similares. Deseable experiencia en agencias automotrices o talleres de servicio. Conocimientos: Servicio y atención al cliente. Mantenimiento preventivo y correctivo automotriz. Procesos de taller y servicio. Elaboración y seguimiento de órdenes de reparación. Manejo de PC y sistemas administrativos. Técnicas de venta y negociación.

- Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico2 años de experienciaEdad: entre 25 y 40 añosLicencias de conducir: APalabras clave: consultant, consultor, service

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📌 Consultor De Servicio (Chetumal)
🏢 GRUPO DICAS
📍 Chetumal