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¿Te apasiona brindar un excelente servicio y dar solución a las necesidades de los clientes?
Buscamos un
Ejecutivo de Atención a Clientes
que brinde atención integral y oportuna a clientes de
México, Estados Unidos y Canadá
, dando seguimiento a solicitudes, incidencias, devoluciones, garantías, facturación y procesos logísticos, asegurando una excelente experiencia durante todo el proceso de compra.
Principales responsabilidades
Brindar atención y seguimiento a clientes finales de México, Estados Unidos y Canadá.
Gestionar solicitudes, dudas e incidencias relacionadas con pedidos y compras.
Dar seguimiento a
devoluciones, garantías y reclamaciones
.
Atender a clientes a través de canales de
Ecommerce y Marketplaces
.
Dar seguimiento logístico a pedidos hasta su correcta resolución.
Gestionar procesos relacionados con
facturación
.
Dar seguimiento y resolución a
contracargos
.
Cumplir con los niveles de servicio y tiempos de respuesta establecidos.
Coordinarse con las áreas internas para resolver oportunamente las necesidades del cliente.
Contribuir a mantener altos niveles de satisfacción y una experiencia positiva de compra.




KPIs principales
Nivel de servicio (SLA / tiempos de respuesta):
Diario.
Tasa de resolución de incidencias:
Diario.
Control de devoluciones:
Diario.
Contracargos resueltos:
Semanal.
Satisfacción del cliente:
Mensual.
Requisitos
Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Negocios o carrera afín.
Experiencia en
Atención a Clientes, Customer Service o Ecommerce
.
Conocimiento de plataformas de
Ecommerce y/o Marketplaces
.
Experiencia en procesos de facturación.
Conocimiento de seguimiento logístico.
Experiencia en manejo de incidencias y devoluciones.
Excelente comunicación y orientación al cliente.
Organización y capacidad de seguimiento.
Inglés avanzado indispensable para atención a clientes de Estados Unidos y Canadá.
Ofrecemos
Prestaciones superiores a las de ley.
Desarrollo profesional.
Participación en una operación Ecommerce con alcance internacional.
Sobresaliente ambiente de trabajo.
Ubicación:
Cuajimalpa, CDMX.
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📌 Atención Al Cliente (Xico)
🏢 GRUPO VASCONIA
📍 Xico