¿Tienes experiencia como Analista de Service Desk? ¡icorp te está buscando!

Será responsable del análisis, seguimiento y cierre de tickets de primer y segundo nivel, garantizando el cumplimiento de los SLA ́s y la satisfacción del usuario

Lugar de trabajo: Parque Industrial Benito Juárez, Querétaro
Horario: Lunes a viernes, de 08:00 am a 06:00 pm.
Modalidad: Híbrida

Conoce nuestras vacantes especializadas en TI, a nivel nacional, para cubrir puestos en empresas grandes y multinacionales.
Licenciatura o Ingeniería (Trunco, pasante o titulado)
Inglés intermedio técnico
Experiencia brindando soporte técnico y Service Desk de la menos 2 años

Principales Actividades

Atención a usuarios
Diagnóstico en segundo nivel
Asegurar que toda la atención de tickets del service desk esté bien documentada

Apoyar y guiar a los usuarios desde el principio hasta el final;




Actuar de forma proactiva para resolver solicitudes de TI;
Administrar los permisos de acceso de los usuarios
Generación y seguimiento a tickets
Seguimiento con los usuarios e ingenieros de Nivel 1 y 2

Conocimientos Indispensables:
Herramienta de tickets
Administración de Microsoft 365
Azure Active Directory
Análisis y gestión de licencias
Diagnóstico de incidencias de licenciamiento
Monitoreo y troubleshooting
Documentación y reporting
Herramientas de colaboración y productividad
Ciberseguridad
Sueldo base
Bono
Prestaciones de ley
Sobresaliente ambiente laboral

? Analista Jr. Service Desk (Ciudad Juárez)
? icorp
? Ciudad Juárez

📌 Analista Jr. Service Desk (Ciudad Juárez)
🏢 Sin nombre
📍 Ciudad Juárez