Objetivo del puesto:
La posición tiene como objetivo apoyar y procesar de manera ágil los casos relacionados con calidad y quejas. El enfoque está en brindar un servicio al cliente competente, amable y oportuno, con acciones orientadas tanto al cliente como a la empresa.
Responsabilidades:
Gestión Optimizado de Calidad y Reclamos: Soporte y procesamiento ágil de casos de calidad, manteniendo un equilibrio entre un servicio al cliente excepcional y los intereses estratégicos de la compañía.
Análisis de Causa Raíz y Responsabilidad: Evaluación técnica precisa para determinar el origen de los defectos, distinguiendo si la responsabilidad recae en el grupo, los proveedores o en condiciones operativas del cliente.
Documentación y Satisfacción del Cliente: Elaboración de informes de problemas detallados y completos que faciliten una resolución rápida, con el objetivo final de incrementar los niveles de satisfacción del usuario.




Investigación Técnica Especializada: Aplicación de un alto nivel de conocimiento técnico para realizar diagnósticos profundos sobre las aplicaciones, asegurando una comprensión técnica total de cada incidencia.
Requisitos:
Educación: Ingeniería terminada (IME, IM, IMA, IIA).
Experiencia: Experiencia mínima de 2 años como Ing. de Garantías.
Idioma: Inglés avanzado indispensable.
Conocimientos:
Análisis de causa raíz, Ishikawa, 5 Whys, análisis técnico en refrigeración
Manejo de Paquete Microsoft Office.
Habilidades:
Proactivo.
Extrovertido.
Atención al cliente.
Comunicación efectiva.
Si cumples con los requisitos y te interesa formar parte de nuestro equipo, ¡te invitamos a postularte!

📌 Ing. De Garantías (Quintana Roo)
🏢 Guntner de Mexico
📍 Quintana Roo