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GNP SEGUROS SOLICITA
Líder Mesa de Servicio Jr.
Misión:
Mantener actualizada la herramienta utilizada para la gestión de incidentes a fin de que la funcionalidad de la misma esté alineada a las necesidades del proceso de Gestión de Incidentes de TI
Funciones:
Customizar la herramienta de gestión de incidentes para que esté alineada a los lineamientos del proceso de Gestionar Incidentes y atienda las necesidades de los procesos relacionados
Generar reportes de Mesa de Servicio que permitan monitorear el desempeño del servicio
Incorporar nuevos servicios de TI al proceso de gestión de incidentes y asegurar que se tengan los elementos necesarios para su correcto manejo
Asegurar que los cambios en la herramienta o el proceso de Gestionar incidentes sean conocidos por todo el personal involucrado, tanto usuarios finales como personal de Sistemas
Conocimientos:
Ingeniería Sistemas - Informática - Sistemas Computacionales Pasante
Mejores prácticas para procesos de TI: ITIL, COBIT
Probabilidad y estadística




Deseable: Conocimientos de programación
Experiencia en:
Manejo de Service Now para la gestión de incidentes y generación de reportes
Participación en los procesos de Gestión de incidentes de TI
Deseable: Lenguajes de programación (Python), BigQuery e ingeniería de prompts para el manejo de herramientas de inteligencia artificial
Te Ofrecemos:
Prestaciones Superiores
Contrato directo con GNP
Sueldo de
$29,****** Brutos
Vales de despensa
Crecimiento Laboral
Aguinaldo 45 días
Prima vacacional
Fondo de ahorro
Caja de ahorro
Bono de incentivos
Club deportivo
SGMM
Seguro de vida
Oportunidad de crecimiento
Vacaciones superiores a las de ley
Lugar de Trabajo GNP Taxqueña
Entre 7:00 a 16:30 V Desc S y D
¡¡Si cumples con el perfil, no lo pienses más y postúlate por este medio!!
"Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de Atracción de Talento entre Hombres, Mujeres y Personas con Discapacidad"

📌 Especialista Incidentes Mesa De Servicio Jr (Xico)
🏢 Grupo Nacional Provincial
📍 Xico