Requirements
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Required – Technical Skills
· Título universitario o experiencia laboral equivalente · Más de 5 años de experiencia en entornos UC y Contact Center · Experiencia liderando equipos técnicos y proyectos complejos · Conocimiento en SBC, Dial Plan, ACD, IVR, WFM, Call Recording · Certificación CCNP Collaboration o superior · Experiencia en diseño de soluciones UC y Contact Center · Conocimiento de arquitecturas Cisco, Nice InContact, Genesys, Microsoft · Experiencia implementando y soportando CUCM · Experiencia implementando y soportando UCCE · Experiencia implementando y soportando Nice InContact · Experiencia implementando y soportando WebEx Calling · Experiencia en troubleshooting de plataformas UC y Contact Center · Experiencia trabajando con soluciones integradas de terceros · Conocimiento de telecomunicaciones SIP, TDM · Experiencia con SIP Trunking · Conocimiento de regulaciones y enrutamiento de telecomunicaciones · Experiencia en infraestructura de red · Conocimiento de QoS, Routing, DHCP, DNS · Experiencia en captura y análisis de paquetes · Conocimiento de seguridad para plataformas de colaboración · Experiencia con Firewalls, VPN, Certificados, Cifrado · Conocimiento de metodologías Agile, SDLC, DevOps·
Required – Soft Skills
· Liderazgo técnico · Gestión de equipos · Comunicación efectiva · Relacionamiento con ejecutivos y stakeholders · Resolución de problemas complejos · Capacidad de negociación · Orientación al cliente · Pensamiento analítico · Toma de decisiones · Trabajo cooperativo
Responsibilities (Activities to perform)




· Liderar el equipo regional de GCS · Coordinar iniciativas operativas y estratégicas · Actuar como punto de escalación para operaciones regionales · Gestionar comunicación con líderes de negocio y ejecutivos · Liderar expertos técnicos y equipos de proyecto · Implementar soluciones de UC y Contact Center · Gestionar despliegues y migraciones de plataformas de telefonía · Consolidar tecnologías distribuidas de comunicación · Diseñar soluciones alineadas a requerimientos del negocio · Actuar como asesor de confianza para áreas de negocio · Definir requerimientos técnicos y funcionales · Supervisar implementaciones y actividades de soporte · Asegurar documentación técnica y operativa actualizada · Mantener estándares de diseño y operación · Gestionar proveedores y socios tecnológicos · Asegurar cumplimiento de SLA · Identificar oportunidades de mejora en plataformas de colaboración · Garantizar estabilidad y disponibilidad de los servicios de voz · Coordinar actividades entre equipos técnicos y operativos
Required Languages
· English: Fluent Advanced
Additional Information
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Location
· Bogotá and surrounding areas (Hybrid)· Rest of Colombia (Remote)· Mexico (Hybrid) ·
Special Conditions
· Liderazgo regional de plataformas UC y Contact Center · Interacción frecuente con equipos globales y ejecutivos · Participación en proyectos de transformación y consolidación tecnológica · Responsabilidad sobre ambientes críticos de comunicación empresarial · Enfoque en diseño, implementación, soporte y mejora continua de servicios de voz y colaboración empresarial

📌 Network/Telecom Admin Voice Ex (Xico)
🏢 SOFTTEK
📍 Xico