Ubicación Col. Centro Urbano San Fernando, La Herradura, 52760 Méx.
Horario Lunes a viernes de 900 am a 700 pm y sábados de 900 am a 200 pm
Acerca del puesto buscamos a un a Gerente de Atención a Clientes enfocado a en la excelencia operativa y la calidad en el servicio. Serás responsable de asegurar una experiencia excepcional al cliente mediante la filosofía Omotenashi, la resolución de quejas, el liderazgo del equipo de atención y la optimización de procesos de satisfacción.
Objetivo del Puesto Garantizar una atención cálida, eficiente y alineada a los estándares de la marca, dando seguimiento continuo a los indicadores clave CXI, CARE, PSFU y coordinando áreas internas para elevar los niveles de satisfacción.
Requisitos
Escolaridad Licenciatura en Administración, Psicología o carrera afín.
Experiencia Mínimo 1 año en gestión de atención a clientes, manejo de quejas e indicadores de servicio.
Conocimientos técnicos Gestión documental, resolución de problemas y atención al cliente en sector automotriz deseable.
Herramientas digitales Manejo de paquetería Microsoft Office, Outlook, BPRO y plataformas de voz del cliente como Medallia.
Disponibilidad para viajar Sí.
Funciones Principales
Gestión de Quejas Recibir, dar seguimiento y solucionar las quejas del distribuidor bajo lineamientos de la marca TMEX en un plazo no mayor a 7 días.
Análisis de Indicadores Medir y dar a conocer mensualmente los KPI del área CXI, CARE,
PSFU al equipo para implementar contramedidas de mejora.
Atención Personalizada Atender casos especiales de clientes y liderar la supervisión y monitoreo de la recepción.
Capacitación Entrenar al personal en el llenado de formatos VOC, metodología de 7 pasos de atención a quejas, fondo de buena voluntad y casos críticos.
Administración de Datos Validar datos de contacto previos a la facturación de unidades nuevas comonuevas y mantener actualizada la base para encuestas de seguimiento.
Mejora Continua Proponer e implementar ideas Kaizen orientadas a la eficiencia operativa.
Competencias y Habilidades
Comunicación efectiva y empatía.
Enfoque en atención al cliente y resiliencia.
Capacidad de análisis, planeación y toma de decisiones.
Negociación y manejo constructivo de conflictos.
Trabajo en equipo y liderazgo orientados a resultados.
Ofrecemos
Sueldo base mensual 15,000 Esquema de bono de 5,000
Prestaciones de ley
Plan de crecimiento y crecimiento profesional ruta a Gerencia de Negocios
Excelente ambiente laboral en empresa del sector automotríz
Beneficios
Descuento de empleados
Opción a contrato indefinido
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de gerente de atencion a clientes para el sector de Atencion a clientes de Huixquilucan. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
📌 gerente de atencion a clientes (Huixquilucan de Degollado)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Huixquilucan de Degollado
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