Tienes experiencia liderando equipos de atención al cliente en el sector de lujo y buscas dar el siguiente paso en tu carrera profesional
En nuestro Centro de Soporte ECommerce, estamos en búsqueda de un Supervisor de Servicio al Cliente B2C apasionado por la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.
Objetivo del Puesto Dirige, coordina y supervisa la operación diaria del equipo de atención al cliente en Contact Center y Live Chat, garantizando una atención postventa eficiente, oportuna y alineada con los estándares de servicio de la empresa. Además, asegurarás el seguimiento a reservaciones, la resolución efectiva de incidencias y la optimización de indicadores fundamental de satisfacción.
Requisitos
Licenciatura en Administración Hotelera, Comunicación, Relaciones Públicas o carrera afín.
Experiencia mínimo 3 años en áreas de Customer Service o Contact Center.




Al menos 1 año liderando equipos de resolución de conflictos en el sector de lujo.
Inglés avanzado obligatorio deseable inglés C1, tercer idioma como portugués.
Dominio de sistemas de reservaciones hoteleras Opera, SynXis Voice Agent y Extranets.
Manejo de CRM y herramientas de ticketing Salesforce, Zendesk o similares.
Dominio de métricas operativas y de calidad CSAT, NPS, FCR, AHT TMO, Productividad.
Gestión de crisis, resolución de conflictos y atención a casos sensibles.
Ofrecemos
Prestaciones de ley y superiores.
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📌 Supervisor de Servicio al ClienteC (Benito Juárez)
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📍 Benito Juárez