Validar la información entregada referente al estatus de las fallas en planta externa para asegurar el seguimiento de manera oportuna a las mismas y evitar que alguna se quede sin atención

Entregar al final de la jornada el estatus de las fallas

Administrar los recursos y cuadrillas disponibles para la asignación de las mismas para asegurar la atención oportuna de las fallas actuales como futuras

Realizar la planeación y agenda para la atención de fallas en el servicio de los clientes dando seguimiento a las mismas proporcionando asesoría necesaria para localizar la causa raíz y asegurar su total solución

Realizar el mapeo de la ubicación de fallas a fin de determinar las georeferencias

Validar la corrección de las fallas verificando la restauración de servicios para realizar el cierre de los folios





Realizar las escalaciones correspondientes de acuerdo a los procesos establecidos de los casos no resueltos para garantizar el cumplimiento de los acuerdos operativos de atención SLA

Validar la información capturada por las cuadrillas para verificar el cumplimiento de tiempos de atención, movimientos y cumplimiento de parámetros

Manejo de datos personales
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