Tienes experiencia en atención al cliente, seguimiento de quejas, análisis de indicadores y mejora de procesos Buscamos a alguien que no solo detecte problemas, sino que sepa convertirlos en oportunidades de mejora.

Si tienes experiencia construyendo una excelente experiencia para el cliente y te interesa formar parte de un equipo enfocado en la mejora continua, queremos conocerte.

REQUISITOS
Licenciatura o Ingeniería concluida.
Experiencia en atención y servicio al cliente.
Experiencia en manejo y seguimiento de quejas o incidencias.
Conocimientos o experiencia en procesos y mejora continua.
Capacidad de análisis e interpretación de indicadores.
Habilidad para dar seguimiento puntual a proyectos y planes de acción.
Excelente capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.
Facilidad de palabra y excelentes habilidades de comunicación.
Organización, iniciativa y sentido de urgencia.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Analizar encuestas de satisfacción y elaborar reportes para la gerencia.
Identificar áreas de oportunidad y desarrollar, en conjunto con los responsables de área, estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
Dar seguimiento a la implementación de planes de mejora y verificar sus avances.




Mantener actualizado el mapeo de procesos de ventas y postventa.
Dar seguimiento a reportes de satisfacción, incidencias y quejas, asegurando su atención y solución.
Atender solicitudes especiales de clientes y dar seguimiento hasta su resolución.
Monitorear indicadores de satisfacción y proponer ajustes a las estrategias para alcanzar los objetivos establecidos.
Realizar evaluaciones de experiencia como cliente incógnito mystery shopper y analizar prácticas de la competencia para identificar oportunidades de mejora.
Promover una cultura de servicio y asegurar que el personal fomente los valores y estándares de la organización.
Coordinar la inscripción y seguimiento del personal en cursos y capacitaciones.

OFRECEMOS
Sueldo base Comisiones
Prestaciones de ley.
Posibilidad de crecimiento.
Excelente ambiente de trabajo.

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