Objetivo del puesto
Supervisar y coordinar al equipo de Atención al Cliente, asegurando el seguimiento oportuno de los servicios de transporte y proporcionando información clara y precisa a los clientes sobre el estatus de sus servicios, entregas, recolecciones e incidencias.

El puesto será responsable de mantener una comunicación efectiva entre clientes y las áreas operativas, contribuyendo al cumplimiento de los tiempos de servicio, la satisfacción del cliente y la solución oportuna de incidencias.

Responsabilidades principales
Supervisar las actividades diarias del equipo de Atención al Cliente.
Coordinar el seguimiento de servicios de transporte, recolecciones, entregas y movimientos de mercancía.
Mantener comunicación constante con clientes para informar el estatus de sus servicios.
Dar seguimiento a unidades en tránsito y confirmar el cumplimiento de rutas y horarios establecidos.
Coordinar con Operaciones, Tráfico, Monitoreo, Logística y Operadores la atención de requerimientos de los clientes.
Atender y resolver quejas, reclamaciones, retrasos, entregas no realizadas y demás incidencias del servicio.
Escalar oportunamente las situaciones que puedan afectar el cumplimiento de los servicios.
Asegurar que la información proporcionada al cliente sea correcta, oportuna y esté respaldada por los registros operativos.
Supervisar el registro y actualización de servicios en los sistemas internos o plataformas de seguimiento.
Dar seguimiento a evidencias de entrega POD, acuses, documentos y comprobantes requeridos por los clientes.
Monitorear el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos para cada cliente.
Elaborar reportes de incidencias, servicios pendientes, entregas y nivel de servicio.




Analizar las causas de incumplimientos y proponer acciones preventivas y correctivas.
Supervisar el desempeño del personal de Atención al Cliente y proporcionar retroalimentación.
Capacitar al equipo sobre procesos, políticas, clientes y protocolos de atención.
Participar en reuniones de seguimiento con clientes y áreas internas cuando sea necesario.
Promover una cultura de servicio, comunicación efectiva y solución de problemas.

Requisitos
Licenciatura o carrera técnica en Administración, Logística, Transporte, Comercio, Relaciones Comerciales o áreas afines.

Ofrecemos
Sueldo base 18,000 Brutos
Prestaciones de ley
Transporte gratuito
Horario de Lunes a viernes.

Experiencia de 2 a 3 años en Atención al Cliente, Logística o Transporte.
Experiencia mínima de 1 año supervisando equipos de trabajo.
Conocimiento básico de operación de transporte, distribución y seguimiento de unidades.
Manejo de Excel y herramientas de Microsoft Office.
Deseable experiencia en sistemas TMS, ERP, CRM, GPS o plataformas de rastreo.
Disponibilidad para atender situaciones operativas y escalaciones de clientes.
Competencias
Liderazgo y manejo de personal.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Orientación y servicio al cliente.
Capacidad de negociación y manejo de conflictos.
Organización y seguimiento.
Toma de decisiones.
Trabajo bajo presión.
Resolución de problemas.




Capacidad de análisis.
Sentido de urgencia.
Proactividad y enfoque a resultados.
Indicadores de desempeño KPIs
Nivel de satisfacción del cliente.
Tiempo de respuesta a solicitudes y requerimientos.
Tiempo de resolución de incidencias.
Porcentaje de servicios entregados en tiempo.
Porcentaje de incidencias atendidas dentro del SLA.
Porcentaje de entregas con evidencia correcta y oportuna.
Número de quejas y reclamaciones.
Porcentaje de servicios con seguimiento actualizado.
Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con cada cliente.
Relaciones internas
Operaciones.
Tráfico.
Monitoreo GPS.
Logística.
Mantenimiento.
Administración y Finanzas.
Ventas y Comercial.
Recursos Humanos.
Gerencia de Operaciones.
Relaciones externas
Clientes.
Proveedores de transporte.
Operadores y terceros relacionados con el servicio, cuando aplique.
Autoridad y toma de decisiones
Asignar y supervisar actividades del equipo de Atención al Cliente.
Priorizar solicitudes e incidencias de acuerdo con su nivel de urgencia.
Coordinar acciones con las áreas operativas para resolver problemas de servicio.
Escalar incumplimientos críticos a la Gerencia.
Proponer mejoras a procesos de atención, comunicación y seguimiento.
Dar seguimiento al cumplimiento de compromisos adquiridos con los clientes
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Supervisor de Atención al Clientes para el sector de Almacen Logistica Transporte en la empresa Corporativo Kosmos de Teoloyucan. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Supervisor de Atención al Clientes (Teoloyucan)
🏢 Corporativo kosmos
📍 Teoloyucan