En Aeropuerto de Guadalajara buscamos talento original responsable de planear y ejecutar acciones que generen una experiencia diferenciada a los pasajeros en su paso por el aeropuerto, realiza la medición de la calidad percibida y apoya a las áreas operativas y de servicio del aeropuerto.
Lugar de trabajo Aeropuerto de Guadalajara Carr. Guadalajara Chapala Km 17.5, 45659 Jal.
REQUISITOS INDISPENSABLES
Licenciatura en Turismo, Negocios, Administración o afín TITULADO
Experiencia mínima de 2 años en servicio y atención al cliente
Conocimientos básicos de la Norma ISO 90012015, ISO 140012015

CONOCIMIENTOS
Manejo de paquetería Office
Inglés intermedioalto

HABILIDADES
Facilidad de palabra
Liderazgo
Trabajo en equipo
Resolución de conflictos
Pensamiento estratégico

FUNCIONES DEL PUESTO
Ejecución de activaciones de experiencia al pasajero.
Capacitación a la Comunidad Aeroportuaria.
Rondines de atención al pasajero.
Ejecución del protocolo de crisis para pasajero
Seguimiento de sugerencias y solicitudes de información de los pasajeros.
Seguimiento al Programa de Reconocimiento en Excelencia en el Servicio PROGAP
Colaboración en conjunto con operadores de módulo de información.




Monitoreo de Niveles de Calidad de las instalaciones y servicios lado tierra del aeropuerto
Levantamiento de encuestas de calidad percibida CC y ASQ.
Medición de tiempos en puntos de servicio
Participa en el mantenimiento del Sistemas Integrado de Gestión SIG en las unidades correspondientes, de acuerdo con la Norma ISO 90012015 y 140012015.
Revisión de condiciones de infraestructura y limpieza, asegurando el cumplimiento de las normas de calidad GAP reportadas en software Darwin 360.
Revisión de locatarios.
Seguimiento de reclamaciones de los pasajeros.

Todos nuestros procesos de reclutamiento son gratuitos y NO solicitamos ningún cargo monetario, de igual forma NO permitimos la discriminación por motivos de género, raza, edad, religión, orientación sexual, condición física o socioeconómica, ni por ningún otro motivo.
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📌 Agente EPAC Sr. Cubre incapacidad Aeropuerto de Guadalajara
🏢 Grupo Aeroportuario Del Pacífico
📍 Guadalajara