Responsabilidades
Supervisar, coordinar y liderar al equipo de atención al huésped, incluyendo recepción, ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas, entre otros departamentos, para garantizar una experiencia integral y sin contratiempos.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de servicio y mantener los estándares de excelencia establecidos por la empresa.
Asegurar que todas las operaciones cumplan con las normativas de salud, seguridad, licencias y demás regulaciones legales aplicables.
Planear, organizar y ejecutar proyectos orientados a mejorar continuamente la experiencia del huésped.
Supervisar que los procesos de checkin, checkout, reservas y cobros se realicen de manera eficiente y sin errores, siguiendo los procedimientos establecidos por la empresa.
Mantener una presencia activa y visible en las áreas de atención para supervisar las operaciones y recibir retroalimentación directa de los huéspedes.
Atender y resolver quejas, solicitudes e inquietudes de los huéspedes de manera rápida, profesional y efectiva, buscando garantizar su satisfacción y fidelización.
Monitorear y gestionar los comentarios de los huéspedes, incluyendo encuestas y reseñas, y proponer acciones de mejora continua.
Preparar informes diarios sobre el desempeño del servicio,



comentarios de clientes y métricas de satisfacción.
Promover una cultura de servicio excepcional dentro del equipo y actuar como ejemplo de hospitalidad y profesionalismo.
Liderar reuniones periódicas con los jefes de departamento para alinear objetivos, dar seguimiento a resultados y resolver problemas operativos.
Realizar inspecciones periódicas de las instalaciones para asegurar que se encuentren limpias, seguras y en óptimas condiciones de funcionamiento.
Requisitos
Inglés obligatorio.
Experiencia en el sector hotelero.
Experiencia previa en puestos gerenciales o de supervisión.
Excelentes habilidades de liderazgo, organización, comunicación y atención al cliente.
Beneficios
Caja de ahorro.
Opción a contrato fijo.
Servicio de comedor.
Teléfono de la empresa.
Uniformes gratuitos.
Vales de despensa.
Postulación
Si estás interesado en la vacante, deja tu número telefónico en un mensaje a través de Computrabajo para poder contactarte.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Encargado de Hotel para el sector de Hosteleria Turismo en la empresa HVG de Tijuana. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

📌 Encargado de Hotel Playas de Tijuana
🏢 HVG
📍 Tijuana