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Monitoreo en Tiempo Real para nuestro Contact Center. Si eres una persona con experiencia en call center, te apasiona el análisis de datos y la toma de decisiones rápidas, este puesto es para ti
Requisitos Importantes
Experiencia en Call Center en posición.
Conocimiento básico en métricas operativas AHT, NS, OCCY, Shrinkage, ABA, ADH, TC, PPH
Generación de informes y análisis de datos.
Uso de herramientas de WFM y software de análisis de datos.
Manejo de Excel avanzadotablas dinámicas, fórmulas, reportes.
Capacidad analítica, atención al detalle y enfoque a resultados.
Funciones
Monitoreo en tiempo real de los niveles de servicio SL.
Elaborar y mantener pronósticos precisos de volumen de interacciones multicanal llamadas, correos, chats, etc. utilizando modelos estadísticos.
Analizar tendencias históricas, patrones estacionales y variables principal para mejorar la precisión de los pronósticos.
Monitorear variaciones en la demanda y ajustar pronósticos y planes de dotación según sea necesario.




Beneficios
Salario Base 12000 brutos
Prestaciones de ley desde el primer día
IMSS e INFONAVIT.
Aguinaldo.
Vacaciones conforme a la ley.
Beneficios adicionales
Horario de Lunes a Viernes de 9 am a 6 pm
Ubicación Cuauhtémoc Roma Norte
Interesados enviar cv al WhatsApp 55 1200 2296 con Tania Bautista

Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente no discriminamos bajo ningún motivo, causa o circunstancia, no solicitamos certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana VIH, todos nuestros procesos son gratuitos.
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📌 Monitorista en Tiempo Real Contact Center (Cuauhtémoc)
🏢 Konecta México
📍 Cuauhtémoc