Forma parte de nuestro gran equipo como Analista de Calidad para Contact Center
Estamos en búsqueda de un Analista de Calidad para Contact Center que nos ayude a garantizar la calidad de las interacciones con nuestros clientes, identificar oportunidades de mejora y dar seguimiento al desempeño de nuestros Asesores de Cobranza Telefónica.
Si tienes experiencia en monitoreo de llamadas, evaluación de calidad y retroalimentación a equipos de Contact Center, esta oportunidad es para ti
Zona Benito Juárez, CDMX.
A 10 minutos del metro División del Norte y metro Zapata
Principales Responsabilidades
Monitorear y escuchar llamadas entre los Asesores de Cobranza Telefónica y los deudores.
Evaluar la calidad de las llamadas de acuerdo con la Cédula de Calidad y lineamientos establecidos.
Brindar retroalimentación y dar seguimiento a los asesores sobre los resultados de sus evaluaciones.
Identificar y documentar fortalezas, hallazgos y oportunidades de mejora.
Participar en programas de retroalimentación continua y acciones de mejora para los equipos.
Dar seguimiento a encuestas de satisfacción de clientes y elaborar reportes con sus resultados.
Horario
Lunes a viernes 0800 a 1800 hrs
Sábado 0800 a 1500 hrs
Requisitos




Bachillerato trunco o concluido.
Experiencia mínima de 6 meses como analista de calidad en call center.
Excel intermedio
Experiencia brindando feedback y retroalimentación constructiva a asesores.
Conocimiento de métricas e indicadores de calidad en Contact Center.
Facilidad para elaborar reportes y análisis de resultados.
Ofrecemos
Sueldo 10,500
Bono mensual
Buen ambiente laboral estamos certificado por Great Place To Work
Caja de ahorro y prestamos personales
Convenio con profesionistas de la salud
Beneficios internos
Prestaciones de ley
Capacitación y oportunidad de crecimiento.
Área de Comedor y servicio de cocina
Si cumples con los requisitos y te apasiona la enseñanza y la capacitación.
Únete a nuestro equipo como Capacitador para CJA Contact Center
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📌 Analista de Calidad en Contact Center Call Center (Benito Juárez)
🏢 CAPITAL EN MOVIMIENTO
📍 Benito Juárez