Agente Telefónico de ATC Quejas Call Center

En Grupo Diagnóstico Aries, buscamos talento comprometido con el servicio, la atención al cliente y la resolución profesional de incidencias.
Estamos en búsqueda de un a Agente Telefónico de Atención a Clientes y Quejas para integrarse a nuestro equipo de Call Center, brindando atención telefónica, seguimiento a casos, aclaraciones e inconformidades de pacientes y usuarios.
Objetivo del puesto
Brindar atención telefónica profesional, empática y orientada a soluciones, gestionando dudas, quejas, aclaraciones e inconformidades, asegurando el seguimiento oportuno de cada caso conforme a los protocolos institucionales.
Responsabilidades principales
Brindar atención telefónica competente a pacientes y usuarios.
Gestionar quejas, aclaraciones e inconformidades con enfoque en solución.
Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución.
Registrar información de llamadas y casos en sistema interno.
Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes, cuando aplique.
Garantizar una atención empática, clara y orientada al cliente.
Cumplir con lineamientos de calidad y protocolos institucionales.
Requisitos
Escolaridad bachillerato concluido.
Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes, call center o gestión de quejas.
Excelente trato al cliente y habilidades de comunicación.




Capacidad para manejar situaciones sensibles con profesionalismo y empatía.
Escucha activa y habilidad para la resolución de problemas.
Manejo básico intermedio de herramientas digitales.
Actitud de servicio, responsabilidad y enfoque en calidad.
Condiciones laborales
Sueldo mensual bruto 9,583.
Modalidad presencial.
Tipo de operación oficina call center.
Jornada y horario de acuerdo con la operación del área.
Ubicación Aviación Civil 35, Col. Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, C.P. 15710, Ciudad de México.
Ofrecemos
Prestaciones de ley desde el primer día.
Vales de despensa.
Caja de ahorro.
Fondo de ahorro 4.
Bono de puntualidad 2.
Bono de asistencia 2.
Bono mensual de 2,500 durante los primeros 3 meses.
A partir del 4. mes, esquema de bono sujeto al cumplimiento de KPIs.
Descuentos de empleado.
Convenios institucionales.
Estabilidad laboral.
Oportunidades de desarrollo.
Destacado ambiente de trabajo.
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📌 Agente Telefónico de ATC Quejas Call Center (Venustiano Carranza)
🏢 Grupo Diagnóstico Aries
📍 Venustiano Carranza