COORDINADOR DE SERVICIO TÉCNICO

Se busca profesional con formación en Ingeniería, Administración de Servicios, Customer Service, Tecnología, Electrónica o áreas afines, con carrera concluida. Es indispensable contar con experiencia de tres a cinco años liderando equipos de servicio técnico o atención al cliente, así como en la gestión de indicadores de servicio y satisfacción. Se requiere manejo de tickets de servicio y atención de incidencias, además de dominio de herramientas de gestión como Odoo, ClickUp o CRM.

La posición implica asegurar que instalaciones, configuraciones y capacitaciones se realicen dentro de los tiempos comprometidos con el cliente, mantener un nivel de satisfacción igual o superior a la meta de las encuestas postservicio y garantizar que las demostraciones técnicas programadas por el área comercial se ejecuten con calidad y oportunidad. También deberá incrementar la eficiencia operativa del equipo técnico mediante una correcta planificación de agenda, recursos y prioridades, además de gestionar con precisión las plataformas Odoo y ClickUp.

Entre las responsabilidades principales se encuentran garantizar la experiencia técnica del cliente,



gestionar escalaciones críticas, monitorear tendencias de servicio y aplicar acciones correctivas derivadas de feedback. Se espera atención telefónica a inquietudes y necesidades de clientes, coordinación de demostraciones de equipos, soporte técnico a asesores comerciales, participación en proyectos estratégicos y apoyo en cierres complejos desde la perspectiva técnica. Asimismo, deberá supervisar presites e instalaciones, gestionar garantías y coordinar soporte remoto y presencial.
La empresa ofrece un sueldo bruto mensual de 30,000 pesos de acuerdo con la experiencia esquema mixto, prestaciones de ley, comedor en planta, desarrollo profesional y contrato directo. El horario es de lunes a viernes de 900 a 1830 horas en la zona de Algarín, Cuauhtémoc.

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