En Royal Resorts estamos en búsqueda de un Gerente de Servicio a Huéspedes (Guest Services Manager) para liderar la experiencia de nuestros huéspedes, asegurando un servicio excepcional y el cumplimiento de los más altos estándares de hospitalidad durante toda su estancia.

Funciones

Liderar la operación del área de Servicio a Huéspedes, Recepción, Bellboys y Member's Lounge.

Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad.

Dar seguimiento a incidentes, solicitudes, comentarios y oportunidades de mejora.

Analizar indicadores de satisfacción y coordinar planes de acción con las diferentes áreas.

Administrar el presupuesto y recursos del departamento.

Desarrollar, capacitar y liderar equipos enfocados en la excelencia en el servicio.

Requisitos

Licenciatura en Administración, Hotelería o carrera afín.





Experiencia mínima de 3 años en posición gerencial y 5 años en áreas de servicio al huésped u operación hotelera.

Inglés avanzado.

Conocimiento en experiencia del huésped, manejo de indicadores, estándares de calidad y administración de equipos.

Liderazgo, comunicación efectiva, negociación, organización y orientación al servicio.

Ofrecemos

Prestaciones superiores a las de ley.

Caja de ahorro.

Vales de despensa.

Capacitación continua y oportunidades de desarrollo.

Sobresaliente ambiente laboral.

Si te apasiona la hospitalidad y crear experiencias memorables para nuestros huéspedes, ¡envíanos tu CV y conecta tu futuro con nosotros!

📌 Gerente de Servicio Huéspedes (México)
🏢 Royal Resorts
📍 México