Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.
Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.
El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.
¿Cuál será tu misión?
Garantizar una experiencia excepcional para los consumidores mediante la gestión y seguimiento de solicitudes, quejas y consultas, brindando soporte técnico especializado, coordinando la resolución de casos con áreas internas y asegurando una comunicación efectiva con clientes y equipos de negocio. Además, administrar plataformas fundamental y contribuir a la mejora continua de procesos, herramientas y satisfacción del cliente.
¿Cómo será tu día a día?
- Dar seguimiento y resolver casos escalados de Consumer Care a través de llamadas, redes sociales y Salesforce.
- Realizar diagnósticos técnicos, análisis de incidencias y coordinar soluciones con áreas de Ventas, Calidad, Marketing e IS.
- Gestionar casos de garantías, reclamaciones y solicitudes, asegurando el cierre exitoso con el consumidor.
- Identificar oportunidades de mejora, tendencias y causas raíz para prevenir recurrencias.
- Elaborar dashboards, reportes y
📌 Customer Care Representative (Santiago de Querétaro)
🏢 Michelin Reifenwerke
📍 Santiago de Querétaro
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