Asesorar y acompañar al Cliente durante su visita a la Tienda, ofreciendo todas las posibilidades de solución a sus necesidades y deseos para crear una experiencia memorable, logrando así sus metas y objetivos de venta y cobranza. I. Proceso de Venta, Servicio y Logro de Metas
Asesoría y Servicio al Cliente Abordar a todos los Clientes en las categorías asignadas, ofreciendo ayuda y asesoría con amabilidad. Acompañar al Cliente mediante la escucha activa y mostrando empatía para conocer sus necesidades o deseos reales.
Venta Sugerida y Servicios Ofrecer todas las posibilidades de solución en productos, servicios y financiamiento físicas y digitales, incluyendo las características, ventajas y beneficios para incrementar la intención de compra.
Promoción de Tarjetas Departamentales
Cumplimiento de Metas y Objetivos
II. Operación y Gestión de Mercancía Actividades Multifuncionales
Exhibición y Acomodo de Mercancía Mantener la exhibición ordenada y atractiva, utilizando manuales, planos y guías de exhibición. Participar en el acomodo y surtido efectivo de la mercancía con el rol de habilitador o separador.
Habilitado y Reetiquetado de Productos Participar en el surtido efectivo de la mercancía con el rol de habilitador. Realizar el proceso de etiquetado, lo que incluye la generación, impresión y acomodo de etiquetas.
Inventarios Participar en los procesos generales de inventario,



incluyendo el acomodo de mercancías para dicho fin.
Manejo de Procesos Operativos Dominar y aplicar los procesos y sistemas operativos, así como de venta, en los canales físicos como digitales.
Cuidado de la Merma y Faltantes Conservar la limpieza y el mantenimiento en óptimas condiciones en las categorías a cargo. Conocer y aplicar el Checklist anti faltante para el control de la mercancía.
III. Actividades de Apoyo Operativo
Funciones de Caja Conocer el proceso general de cobro en el Sistema Punto de Venta, incluyendo el manejo de diferentes tipos de pagos, dinero electrónico, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
Garantías y Devoluciones Conocer los procesos de devolución y o cambio de ropa, así como el proceso de devolución de calzado defectuoso, impar e incompleto. Conocer los servicios de Garantía, Órdenes de Cambio, Devoluciones y seguimiento a pendientes de entrega.
Ética y Capacitación Conocer y aplicar el Código de ética y mantenerse actualizado y capacitado en el conocimiento de los productos y servicios de Grupo Coppel.
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