Importante empresa mexicana, líder en su sector, busca talento con experiencia en servicio al cliente, retención y cobranza para integrarse a su equipo de trabajo.
GERENTE DE COBRANZA
Objetivo del puesto
Diseñar, implementar y dar seguimiento a estrategias enfocadas en mejorar la experiencia y servicio al cliente, fortalecer la recuperación de cartera y disminuir los índices de cancelación, considerando las características y necesidades de cada zona.
Requisitos
- Licenciatura o Ingeniería concluida.
- Experiencia en áreas de retención, servicio al cliente, cobranza o Call Center.
- Experiencia en formación y liderazgo de equipos de alto rendimiento.
- Manejo de Excel.
- Conocimiento y seguimiento de KPI's e indicadores de gestión.
- Experiencia en recuperación de cartera temprana y cobranza domiciliaria.
- Auto propio.
- Disponibilidad para trabajo en campo.
Principales responsabilidades:
- Definir y ejecutar estrategias para el seguimiento de clientes con intención de cancelación.
- Supervisar la atención oportuna de visitas programadas por solicitud del cliente.
- Implementar estrategias para impulsar oportunidades de upselling dentro de la zona.
- Desarrollar acciones para mejorar la gestión y recuperación de cuentas con adeudo.
- Analizar el comportamiento de los ingresos y la recurrencia de solicitudes de soporte.
- Dar seguimiento a quejas y áreas de oportunidad para mejorar la experiencia del cliente.
- Monitorear indicadores y establecer planes de acción para el cumplimiento de objetivos.
- Liderar y desarrollar al equipo para alcanzar resultados de alto desempeño.
Esquema de trabajo: 80% oficina | 20% campo.
Ofrecemos:
- Sueldo competitivo.
- Bono variable.
- Prestaciones de ley.
- Confiable de Gastos Médicos Mayores.
- Tarjeta de gasolina.
- Oportunidades de crecimiento y crecimiento profesional.
- Beneficios adicionales por pertenecer a la compañía.
Horario
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. (Descanso sábado o domingo.)
📌 Gerente de Cobranza (Monterrey)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Monterrey
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