Asesorar y acompañar al Cliente durante su visita a la Tienda, ofreciendo todas las posibilidades de solución a sus necesidades y deseos para crear una experiencia memorable, logrando así sus metas y objetivos de venta y cobranza.

I. Proceso de Venta, Servicio y Logro de Metas

Asesoría y Servicio al Cliente: Abordar a todos los Clientes en las categorías asignadas, ofreciendo ayuda y asesoría con amabilidad. Acompañar al Cliente mediante la escucha activa y mostrando empatía para conocer sus necesidades o deseos reales.

Venta Sugerida y Servicios: Ofrecer todas las posibilidades de solución en productos, servicios y financiamiento (físicas y digitales), incluyendo las características, ventajas y incentivos para incrementar la intención de compra.
Promoción de Tarjetas Departamentales
Cumplimiento de Metas y Objetivos

II. Operación y Gestión de Mercancía (Actividades Multifuncionales)

Exhibición y Acomodo de Mercancía: Mantener la exhibición ordenada y atractiva, utilizando manuales, planos y guías de exhibición. Participar en el acomodo y surtido efectivo de la mercancía con el rol de habilitador o separador.

Habilitado y Reetiquetado de Productos: Participar en el surtido efectivo de la mercancía con el rol de habilitador. Realizar el proceso de etiquetado, lo que incluye la generación, impresión y acomodo de etiquetas.

Inventarios: Participar en los procesos generales de inventario,



incluyendo el acomodo de mercancías para dicho fin.

Manejo de Procesos Operativos: Dominar y aplicar los procesos y sistemas operativos, así como de venta, en los canales físicos como digitales.

Cuidado de la Merma y Faltantes: Conservar la limpieza y el mantenimiento en óptimas condiciones en las categorías a cargo. Conocer y aplicar el Check-list anti faltante para el control de la mercancía.

III. Actividades de Apoyo Operativo

Funciones de Caja: Conocer el proceso general de cobro en el Sistema Punto de Venta, incluyendo el manejo de diferentes tipos de pagos, dinero electrónico, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

Garantías y Devoluciones: Conocer los procesos de devolución y/o cambio de ropa, así como el proceso de devolución de calzado defectuoso, impar e incompleto. Conocer los servicios de Garantía, Órdenes de Cambio, Devoluciones y seguimiento a pendientes de entrega.

Ética y Capacitación: Conocer y aplicar el Código de ética y mantenerse actualizado y capacitado en el conocimiento de los productos y servicios de Grupo Coppel.

Requerimientos
Educación mínima: Educación secundaria
1 año de experiencia
Conocimientos: Amabilidad, Capacidad de asesorar, Escucha activa, Servicio al cliente, Trabajo por objetivos

Palabras clave: advisor, asesor, polivalente, multiusos, versatil, multifuncion, plurifuncional, multifuntion, polifacetico, area

📌 Asesor Multifuncional (Veracruz)
🏢 Coppel S.A De C. V.
📍 Veracruz