En FEMSA generamos valor econ/u00f3mico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A trav/u00e9s de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estrat/u00e9gicos, empleamos a m/u00e1s de 354 mil personas en los pa/u00edses donde tenemos presencia./n/n/u00c1rea: Tecnolog/u00edas de la Informaci/u00f3n /nPosici/u00f3n: Asesor TI /nNivel de contribuci/u00f3n: Individual /nJefe Directo: Coordinador TI /nUbicaci/u00f3n: M/u00e9rida, Yucat/u00e1n (cobertura M/u00e9rida/u2013Campeche)/n/n/ud83d/udfe6 Informaci/u00f3n General /nEstamos buscando un Asesor TI para la Regi/u00f3n Yucat/u00e1n, con sede en Plaza M/u00e9rida, responsable de asegurar la operaci/u00f3n tecnol/u00f3gica de las tiendas en la plaza, garantizando la disponibilidad del Punto de Venta (POS), infraestructura, enlaces de comunicaci/u00f3n y proyectos de TI.

/nEsta posici/u00f3n coordina la operaci/u00f3n de 5 t/u00e9cnicos Field Service (personal indirecto del proveedor), administra prioridades, visitas y cumplimiento de SLA, contribuyendo directamente a la continuidad del negocio./n/n/ud83c/udfaf Prop/u00f3sito del Puesto /nHabilitar y mantener con eficiencia los servicios, desarrollos y la infraestructura de Tecnolog/u00eda de Informaci/u00f3n que permiten la comunicaci/u00f3n, el flujo de informaci/u00f3n y las transacciones electr/u00f3nicas en tiendas y oficinas, asegurando la disponibilidad tecnol/u00f3gica y la correcta ejecuci/u00f3n de los procesos operativos./n/n/ud83d/udee0/ufe0f Principales Responsabilidades/n/nAtender reportes de incidentes generados por tienda a trav/u00e9s de mesa de ayuda, asegurando la correcta operaci/u00f3n del POS y su comunicaci/u00f3n.

/nDar seguimiento al flujo de informaci/u00f3n y transacciones electr/u00f3nicas para garantizar la disponibilidad de servicios en tienda.



/nAsegurar la correcta actualizaci/u00f3n del POS en todos los equipos de tienda para habilitar nuevas funcionalidades.
/nHabilitar tecnol/u00f3gicamente nuevas tiendas, cumpliendo el plan de aperturas para la plaza. /nCoordinar mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de c/u00f3mputo en tiendas y oficinas, administrando al personal Field Service. /nGarantizar la instalaci/u00f3n completa y correcta de proyectos de TI asignados a la plaza.
/nAtender folios asignados a usuarios de oficina, brindando soporte integral de TI. /nAdministrar proveedores externos, monitorear indicadores, realizar reuniones peri/u00f3dicas y asegurar cumplimiento de condiciones de contrato. /nAlinear cada acci/u00f3n con procesos, pol/u00edticas y normativas de TI, asegurando cumplimiento con lineamientos de la Direcci/u00f3n.
/nDar soporte en actividades relacionadas con renovaci/u00f3n tecnol/u00f3gica, implementaci/u00f3n de nuevas soluciones (incluyendo tecnolog/u00eda de autoservicio / cajas self-checkout), y ejecuci/u00f3n de proyectos centrales. /nGestionar incidencias, priorizar solicitudes y asegurar cumplimiento de SLA./n/n /n/ud83e/udde9 /u00bf Qu/u00e9 habilidades requerir/u00e1s?

/n/ud83e/udde0 Hard Skills/n/nSoporte a hardware y software /nSoporte a POS y perif/u00e9ricos /nRedes b/u00e1sicas (LAN/WAN/WiFi) /nAtenci/u00f3n a incidencias / mesa de ayuda / SLA /nManejo de paqueter/u00eda Office (Excel, Word, Power Point)



/nConceptos b/u00e1sicos de SQL /nCoordinaci/u00f3n de proveedores o personal de Field Service /nConocimientos b/u00e1sicos en infraestructura de TI y comunicaciones /nDeseable: Certificaci/u00f3n ITIL/n/n /n/ud83e/udd1d Soft Skills/n/nPensamiento sist/u00e9mico /nOrganizaci/u00f3n y ejecuci/u00f3n /nOrientaci/u00f3n al cliente interno /nRelaciones efectivas /nComunicaci/u00f3n asertiva /nManejo de presi/u00f3n /nResoluci/u00f3n de conflictos /nToma de decisiones /nAdaptabilidad ante cambios tecnol/u00f3gicos/n/n /n/ud83d/udccd Requisitos/n/nCarrera en: Ing.

en Computaci/u00f3n, Lic. en Inform/u00e1tica, Ing. en Sistemas Computacionales, Inform/u00e1tica Administrativa o af/u00edn. /nExperiencia m/u00ednima: 3 a/u00f1os en soporte t/u00e9cnico, soporte a tiendas retail, atenci/u00f3n a incidencias, coordinaci/u00f3n de proveedores.
/nConocimientos en soporte hardware/software, POS, auditor/u00edas, mantenimiento preventivo y correctivo. /nLicencia de conducir vigente (auto est/u00e1ndar). /nDisponibilidad para viajar a tiendas de M/u00e9rida, Campeche y zonas de Yucat/u00e1n (traslados aprox.

hasta 4 horas). /nDisponibilidad para pernocta ocasional, seg/u00fan operaci/u00f3n o proyectos. /nIngl/u00e9s b/u00e1sico (lectura t/u00e9cnica). /nResidir en M/u00e9rida (indispensable)./n/n /n/u2728 Si esta posibilidad es de tu inter/u00e9s y cumples con los requisitos del puesto y lineamientos de movilidad, /n/u00a1te invitamos a postularte por este medio y formar parte de nuestro equipo de Tecnolog/u00eda!/n/nEn FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selecci/u00f3n son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinci/u00f3n alguna por religi/u00f3n, g/u00e9nero, edad, nivel socioecon/u00f3mico, origen /u00e9tnico, discapacidad u otros./n

📌 Asesor ti - plaza merida (Morelia)
🏢 OXXO
📍 Morelia