Buscamos un Subdirectora de Servicio Atencion a Cliente que sea responsable de fortalecer la relación con nuestros clientes estratégicos, impulsar su permanencia y crecimiento, y garantizar que obtengan el máximo valor de nuestras soluciones de inteligencia, tecnología y servicios.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Gestionar la relación estratégica con directores, VPs y tomadores de decisión de clientes.
Liderar revisiones de negocio mensuales y trimestrales (QBRs).
Analizar indicadores de desempeño, recuperación y satisfacción del cliente.
Identificar riesgos de churn y desarrollar estrategias de retención.
Impulsar la renovación y expansión de cuentas estratégicas.
Detectar ocasiones de upselling y cross-selling en coordinación con el área Comercial.
Desarrollar planes de éxito para clientes estratégicos.
Diseñar y fortalecer procesos de onboarding, adopción y expansión.
Definir y dar seguimiento a métricas como Churn, NRR, Share of Wallet, Health Score y NPS.
Presentar recomendaciones de negocio basadas en análisis de datos e inteligencia operativa.




Participar en evaluaciones Champion/Challenger y fortalecer la posición de la empresa frente a sus clientes.
Promover la adopción de herramientas tecnológicas, dashboards, IA, speech analytics, QA y reportes.

REQUISITOS
Licenciatura o Ingeniería concluida.
Postgrado deseable.
Inglés avanzado.
Experiencia mínima de 8 años en posiciones senior de Customer Success, Key Account Management, consultoría o gestión de cuentas estratégicas.
Experiencia comprobable en gestión de clientes B2B.
Experiencia trabajando con directores, VPs y perfiles C-Level.
Dominio de negociación, renovación y expansión de cuentas.
Experiencia en análisis de datos y generación de recomendaciones estratégicas.
Conocimiento de indicadores de Customer Success: Churn, NRR, Share of Wallet, Health Score y NPS.
Experiencia en elaboración y presentación de Business Reviews ejecutivos.

Job Type: Full-time

Pay: $75,000.00 per month

Work Location: In person

📌 Subdirectara De Sac Experiencia En Transporte Cuautitlán Izcalli
🏢 TRANSPORTE DE CARGA
📍 Cuautitlán Izcalli