Ejecutivo de Atención a Clientes en Sucursal

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Si te apasiona el mundo financiero y disfrutas ayudar a las personas a construir un mejor futuro a través del ahorro y la inversión, en Principal Afore estamos buscando talento como Ejecutivo de Atención a Clientes en Sucursal.

Objetivo del puesto

Brindar atención oportuna, productivo y de calidad a nuestros clientes, asesorándolos en los trámites y servicios que se realizan en sucursal, resolviendo dudas y garantizando una experiencia satisfactoria que fortalezca la relación con la empresa.

Responsabilidades principales
Atender y orientar a los clientes sobre trámites, servicios y productos financieros.
Brindar asesoría clara y precisa durante todo el proceso de atención.
Resolver dudas, aclaraciones y solicitudes de manera oportuna y asertiva.
Dar seguimiento a los casos hasta su correcta resolución, asegurando la satisfacción del cliente.
Registrar y actualizar información de clientes en los sistemas internos.
Cumplir con los indicadores de servicio, atención y tiempos de respuesta.
Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
Escalar casos complejos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
Mantener una atención profesional,



empática y enfocada en la excelencia en el servicio.
Bachillerato concluido (indispensable), deseable licenciatura en áreas económico-administrativas, comunicación o afines.
Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, servicio al cliente o áreas relacionadas deseable en Afore, o sector bancario.
Experiencia en manejo de sistemas, plataformas digitales o CRM.

Conocimientos y habilidades
Manejo de herramientas digitales y paquetería Office.
Captura y actualización de información en sistemas.
Organización y gestión del tiempo.

Habilidades interpersonales
Empatía y orientación al cliente.
Trabajo en equipo.
Paciencia y tolerancia.
Adaptabilidad al cambio.

Competencias principal:
Orientación al cliente.
Orientación a resultados.
Apego a normas y procesos.
Atención al detalle.
Capacidad multitarea.
Destacado actitud de servicio.
Incremento salarial al obtener la certificación.
Comisiones.
Prestaciones de ley y superiores desde el primer día.
Certificación como Asesor Previsional sin costo.
Vales de despensa.
Oportunidades de desarrollo profesional.
Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
J-18808-Ljbffr

📌 Asesor De Atención A Clientes En Sucursal Heroica Matamoros
🏢 Principal Afore
📍 Heroica Matamoros