Vigilar la correcta operación de las ventanillas bancarias garantizando la ejecución de los procesos operativos de acuerdo a la normatividad interna y externa vigente, gestionando a los equipos para brindar un servicio de calidad y experiencias únicas a los clientes, promoviendo la colocación de los productos y servicios financieros y la gestión de cobranza, fomentando la derivación transaccional a canales alternos y digitalización de clientes.

Vigilar la correcta operación en las ventanillas bancarias, supervisando que el personal realice sus actividades con
apejo a la normatividad interna y externa con el objetivo de garantizar la continuidad y excelencia operativa (Cumplimiento y calificación de auditoria, minimizar riesgos, fraudes, multas y sanciones etc.) Garantizar la atención y servicio de calidad en las ventanillas, vigilando que los equipos apliquen los estándares de
servicio de experiencia única con el objetivo de aumentar el resultado en el índice de Satisfacción al cliente y recomendación de marca.
de productos, servicios y gestión de cobranza,



dando seguimiento a las productividades comerciales de los equipos, motivando a los equipos a ganar el esquema de incentivos y sumar al cumplimiento de las metas del centro financiero.
canales alternos, con el fin de disminuir las filas de ventanilla y ajustar la capacidad de los recursos a la demanda adecuada. Garantizar el funcionamiento de los sistemas de ventanillas y ATMs, supervisando que el personal reporte las
incidencias y fallas en tiempo y forma por los canales oficiales, realizando los recorridos de imagen y limpieza, para mejorar la disponibilidad de los servicios y mejorar la experiencia de los clientes. Asegurar que el personal de ventanilla se encuentre capacitado a través de la realización de actividades de role play
practicar los diálogos de venta y realizar los cursos de capacitación de la Universidad Bancoppel con la finalidad brindar una experiencia memorable. Asegurar que el per

📌 Cajero Principal De Banco Tepic (México)
🏢 Coppel Enterprise
📍 México