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Especialista Gestion Incidentes Tecnologicos
Propósito del rol
En General Technology Services (GTS), la Oficina de Incidentes Mayores (MIO) lidera la gestión de incidentes críticos que pueden impactar la operación y reputación del banco a nivel general.
Buscamos un(a) Especialista en Gestión de Incidentes que actúe como punto central de coordinación, colaborando con equipos técnicos y de negocio para restaurar servicios con rapidez, minimizar interrupciones y asegurar una comunicación evidente durante eventos críticos.
Monitorear continuamente alertas y herramientas de operación para garantizar la estabilidad de los servicios.
Coordinar la gestión de incidentes críticos, fungiendo como punto de contacto principal entre equipos de infraestructura, aplicaciones y proveedores.
Acelerar la recuperación de servicios conforme a los SLA establecidos.
Comunicar avances de manera oportuna a audiencias ejecutivas y técnicas.
Documentar incidentes y generar análisis post-mortem.




Garantizar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes (ITIL).
Identificar riesgos potenciales y ejecutar planes de mitigación.
Coordinar sesiones de seguimiento y war rooms durante incidentes mayores.
+1 año de experiencia en:
Gestión de incidentes críticos de TI
Monitoreo de servicios e infraestructura
Gestión de proyectos o programas tecnológicos
Conocimiento en prácticas ITIL (Incidentes, Problemas, Cambios, SLA, etc.).
Conocimiento general de infraestructura TI: redes, telecomunicaciones, cloud, servidores, data centers, entre otros.
Experiencia con ServiceNow (deseable).
Inglés intermedio/avanzado (deseable).
Experiencia en sector bancario (deseable).
Sentido de urgencia y toma de decisiones bajo presión
Comunicación efectiva y manejo de stakeholders
Trabajo en equipo y colaboración multicultural
Resolución de problemas y pensamiento estratégico
Proactividad y enfoque en resultados
exposició

📌 Especialista Gestion Incidentes Tecnologicos Chihuahua (México)
🏢 Scotiabank
📍 México