Descripción empresa:
Misión del cargo:
Supervisar el desempeño de los analistas con respecto al monitoreo de llamadas en todos los departamentos operativos.
Funciones del cargo:
Supervisar y evaluar las actividades que desempeñan los analistas de calidad, establecer métricas y dar seguimiento a los resultados obtenidos en todos los departamentos operativos.
Realizar evaluaciones y monitoreo de llamadas (entrada y/o salida) de acuerdo con los scripts determinados para cada departamento.
Realizar reportes de manera semanal que muestren el desempeño de los asesores con respecto a la gestión telefónica.
Documentar todas las cédulas de evaluación con la firma de los asesores en la plataforma Drive.
Dar retroalimentación tanto a los analistas como a los asesores con el fin de asegurar mejora continua.
Coordinar ágiles de calibración con todos los departamentos.
Propuestas para mejorar los procesos.
Monitorear actividad de asesores:



tiempos de llamadas, inactividad, pausas, etc.
Asesorar al equipo y resolver dudas en temas de atención y servicio.
Compartir avances al jefe inmediato para toma de decisiones.
Requisitos:
Gestión de personal
Atención a Clientes
Capacidad de análisis
Liderazgo
Resolución a problemas
Atención al detalle
Comunicación asertiva
Condiciones oferta:Incentivos:
Salario bruto mensual: 20,000 + bono bilingüe
Modalidad de home office
Horario: Lunes a Sábado de 9:00 am a 6:00 pm
Prestaciones de ley y superiores
Apoyo por home office de 1,000 pesos mensuales
Protegido de Gastos Médicos Menores, Mayores y de Vida
Clases de Inglés
Capacitación continua
Buen ambiente laboral
Posibilidades de crecimiento personal y profesional

📌 Supervisor De Calidad Bilingüe / Home Office Monterrey
🏢 Maxitransfers
📍 Monterrey