En FEMSA generamos valor econu00f3mico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A travu00e9s de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratu00e9gicos, empleamos a mu00e1s de 354 mil personas en los pau00edses donde tenemos presencia.nnu00c1rea: Tecnologu00edas de la Informaciu00f3n nPosiciu00f3n: Asesor TI nNivel de contribuciu00f3n: Individual nJefe Directo: Coordinador TI nUbicaciu00f3n: Mu00e9rida, Yucatu00e1n (cobertura Mu00e9ridau2013Campeche)nnud83dudfe6 Informaciu00f3n General nEstamos buscando un Asesor TI para la Regiu00f3n Yucatu00e1n, con sede en Plaza Mu00e9rida, responsable de asegurar la operaciu00f3n tecnolu00f3gica de las tiendas en la plaza, garantizando la disponibilidad del Punto de Venta (POS), infraestructura, enlaces de comunicaciu00f3n y proyectos de TI. nEsta posiciu00f3n coordina la operaciu00f3n de 5 tu00e9cnicos Field Service (personal indirecto del proveedor), administra prioridades, visitas y cumplimiento de SLA, contribuyendo directamente a la continuidad del negocio.nnud83cudfaf Propu00f3sito del Puesto nHabilitar y mantener con eficiencia los servicios, desarrollos y la infraestructura de Tecnologu00eda de Informaciu00f3n que permiten la comunicaciu00f3n, el flujo de informaciu00f3n y las transacciones electru00f3nicas en tiendas y oficinas, asegurando la disponibilidad tecnolu00f3gica y la correcta ejecuciu00f3n de los procesos operativos.nnud83dudee0ufe0f Principales ResponsabilidadesnnAtender reportes de incidentes generados por tienda a travu00e9s de mesa de ayuda, asegurando la correcta operaciu00f3n del POS y su comunicaciu00f3n. nDar seguimiento al flujo de informaciu00f3n y transacciones electru00f3nicas para garantizar la disponibilidad de servicios en tienda.



nAsegurar la correcta actualizaciu00f3n del POS en todos los equipos de tienda para habilitar nuevas funcionalidades. nHabilitar tecnolu00f3gicamente nuevas tiendas, cumpliendo el plan de aperturas para la plaza. nCoordinar mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de cu00f3mputo en tiendas y oficinas, administrando al personal Field Service. nGarantizar la instalaciu00f3n completa y correcta de proyectos de TI asignados a la plaza. nAtender folios asignados a usuarios de oficina, brindando soporte integral de TI. nAdministrar proveedores externos, monitorear indicadores, realizar reuniones periu00f3dicas y asegurar cumplimiento de condiciones de contrato. nAlinear cada acciu00f3n con procesos, polu00edticas y normativas de TI, asegurando cumplimiento con lineamientos de la Direcciu00f3n. nDar soporte en actividades relacionadas con renovaciu00f3n tecnolu00f3gica, implementaciu00f3n de nuevas soluciones (incluyendo tecnologu00eda de autoservicio / cajas self-checkout), y ejecuciu00f3n de proyectos centrales. nGestionar incidencias, priorizar solicitudes y asegurar cumplimiento de SLA.nn nud83eudde9 u00bfQuu00e9 habilidades requeriru00e1s? nud83eudde0 Hard SkillsnnSoporte a hardware y software nSoporte a POS y perifu00e9ricos nRedes bu00e1sicas (LAN/WAN/WiFi) nAtenciu00f3n a incidencias / mesa de ayuda / SLA nManejo de paqueteru00eda Office (Excel, Word, PowerPoint)



nConceptos bu00e1sicos de SQL nCoordinaciu00f3n de proveedores o personal de Field Service nConocimientos bu00e1sicos en infraestructura de TI y comunicaciones nDeseable: Certificaciu00f3n ITILnn nud83eudd1d Soft SkillsnnPensamiento sistu00e9mico nOrganizaciu00f3n y ejecuciu00f3n nOrientaciu00f3n al cliente interno nRelaciones efectivas nComunicaciu00f3n asertiva nManejo de presiu00f3n nResoluciu00f3n de conflictos nToma de decisiones nAdaptabilidad ante cambios tecnolu00f3gicosnn nud83dudccd RequisitosnnCarrera en: Ing. en Computaciu00f3n, Lic. en Informu00e1tica, Ing. en Sistemas Computacionales, Informu00e1tica Administrativa o afu00edn. nExperiencia mu00ednima: 3 au00f1os en soporte tu00e9cnico, soporte a tiendas retail, atenciu00f3n a incidencias, coordinaciu00f3n de proveedores. nConocimientos en soporte hardware/software, POS, auditoru00edas, mantenimiento preventivo y correctivo. nLicencia de conducir vigente (auto estu00e1ndar). nDisponibilidad para viajar a tiendas de Mu00e9rida, Campeche y zonas de Yucatu00e1n (traslados aprox. hasta 4 horas). nDisponibilidad para pernocta ocasional, segu00fan operaciu00f3n o proyectos. nInglu00e9s bu00e1sico (lectura tu00e9cnica). nResidir en Mu00e9rida (indispensable).nn nu2728 Si esta posibilidad es de tu interu00e9s y cumples con los requisitos del puesto y lineamientos de movilidad, nu00a1te invitamos a postularte por este medio y formar parte de nuestro equipo de Tecnologu00eda!nnEn FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selecciu00f3n son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinciu00f3n alguna por religiu00f3n, gu00e9nero, edad, nivel socioeconu00f3mico, origen u00e9tnico, discapacidad u otros.n

📌 ASESOR TI - PLAZA MERIDA (Pachuca de Soto)
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