Agente de Call Center - Servicios Funerarios

Objetivo del Puesto: Atender llamadas entrantes para brindar información sobre servicios funerarios, dirigir a los clientes a las diferentes funerarias de cada estado de la República Mexicana, realizar encuestas de calidad sobre los servicios y elaborar reportes estadísticos sobre las actividades realizadas.

Responsabilidades:
Atención al Cliente: Recibir y atender llamadas de clientes que solicitan información sobre servicios funerarios.
Dirigir Llamadas: Utilizar un sistema de conmutador para dirigir las llamadas a las funerarias correspondientes según la ubicación del cliente.
Realización de Encuestas: Llevar a cabo encuestas de satisfacción del cliente para evaluar la calidad de los servicios ofrecidos.
Elaboración de Reportes: Compilar datos de las encuestas y de las llamadas atendidas para generar reportes estadísticos y presentar resultados a la dirección.
Manejo de Información Sensible: Tratar la información del cliente con la máxima confidencialidad y respeto, dado el carácter sensible de los servicios funerarios.




Capacitación Continua: Participar en capacitaciones sobre los servicios funerarios y el manejo de herramientas de atención al cliente.
Asesoramiento Personalizado:Ofrecer asesoramiento a los clientes sobre las opciones disponibles y ayudarlos a tomar decisiones informadas en momentos difíciles.
Resolución de Conflictos: Manejar y resolver quejas o problemas que puedan surgir durante la interacción con el cliente, manteniendo una actitud cualificado y empática.

Requisitos:
Educación: Bachillerato concluido; preferentemente estudios en áreas administrativas o de atención al cliente.
Experiência: Mínimo 1 año de experiência en atención al cliente, preferentemente en call centers.
Habilidades:
Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
Empatía y habilidades interpersonales para tratar con clientes en situaciones delicadas.
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaci

📌 Agente De Call Center Ciudad De México
🏢 CORPORATIVO JMB
📍 México