Como Operador de Telefonos serás la persona encargada de atender y gestionar las comunicaciones telefónicas del hotel de forma cualificado, proporcionando información oportuna a huéspedes y clientes, además de canalizar las llamadas de manera eficiente para garantizar un servicio de alta calidad.

REQUISITO INDISPENSABLE INGLES INTERMEDIO

Algunas de tus responsabilidades seran:
Atender llamadas telefónicas de huéspedes, clientes y agencias de viajes.
Brindar información sobre habitaciones, restaurantes, servicios, instalaciones y experiências del hotel.
Registrar correctamente la información y solicitudes de los huéspedes en los sistemas correspondientes.
Dar seguimiento a solicitudes especiales antes y durante la estancia del huésped.
Canalizar llamadas y solicitudes a los departamentos correspondientes cuando sea necesario.
Atender y dar seguimiento a dudas, comentarios y quejas de huéspedes.
Identificar ocasiones de venta y realizar upselling de habitaciones, servicios y experiências.
Cumplir con los estándares de atención telefónica establecidos por el hotel.




Mantener una comunicación cordial, competente y personalizada con cada huésped.
Confirmar información de reservaciones y verificar disponibilidad en el sistema.
Coordinar solicitudes especiales con Reservaciones, Recepción, Concierge, Alimentos y Bebidas y demás departamentos involucrados.
Registrar y actualizar correctamente los datos de clientes y huéspedes.
Dar seguimiento a llamadas pendientes y solicitudes no concluidas.
Cumplir con los indicadores de productividad, calidad y satisfacción establecidos para el área.
Mantener confidencialidad sobre la información de huéspedes y clientes.
Participar en capacitaciones y actividades de mejora continua.

Requisitos:
Trabajo en equipo y actitud de servicio.
Disponibilidad de horario.
Inglés Intermedio - Avanzado
Manejo de tecnologías de la información
Paqueteria Office

OFRECEMOS:
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📌 Operador De Telefonos Playa Del Carmen
🏢 Hotel Ganzi en Playa del carmen
📍 Playa del Carmen