Sobre nuestro cliente

Empresa internacional con operación consolidada en México, enfocada en servicios y soporte al cliente dentro de un entorno corporativo.

Descripción

- Construye un proceso de calidad de servicio al cliente desde cero

- Impacta en la estrategia, el talento y el desempeño, no solo en la operación.

- Diseñar e implementar el proceso de Quality Assurance (QA) desde cero

- Definir estándares de calidad y criterios de evaluación

- Analizar resultados de QA para identificar tendencias y áreas de mejora

- Traducir métricas y hallazgos en planes de coaching y acciones correctivas

- Apoyar programas de training y onboarding, evaluando su impacto en el desempeño

- Colaborar con líderes de Customer Service y stakeholders fundamental

- Impulsar iniciativas de mejora continua y gestión del desempeño

Perfil buscado

Indispensables





- Experiencia sólida en Calidad (QA) dentro de Customer Service o Contact Center

- Experiencia en Training y Coaching

- Capacidad para analizar datos y resultados de desempeño

- Experiencia creando o estructurando procesos

- Inglés avanzado

Deseables

- Conocimiento de performance management

- Experiencia en ambientes de servicios, BPO o Aftermarket

- Manejo de herramientas CRM, QA o reporting

Qué Ofrecemos

Ubicación: Monterrey, Nuevo León - Solo se considerarán candidatos locales

Rol estratégico y de nueva creación

Reubicación: no aplica

Prestaciones de ley y beneficios adicionales conforme a la empresa

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Manager @ Monterrey | Inglés avanzado (San Francisco)
🏢 Michael Page International México Reclutamiento Especializado S. A. De C. V
📍 San Francisco