Recepcionista - Hotel Princess (Riviera Maya):
Princess Hotels & Resorts
Perfil de puesto:
Estudios culminados
Disponibilidad de horarios
Contar con residencia en Playa del Carmen/Cancún
Sexo indistinto
Destacado presentación e imagen
Ingles conversacional (mínimo 70% se realiza prueba de idioma)
Competencias para el puesto:
Manejo de paquetería office
Manejo de computadora
Manejo de terminales para realizar cobros
Conocimientos en sistemas hoteleros (deseable)
Capacitación continua
Abierto a cambios
Facilidad de palabra y de relación
Manejo de estrés
Objetivo general del puesto:
Ofrecer un servicio de alta calidad en la experiência de Check in y Check out de los huéspedes que visitan las instalaciones del complejo, brindando información transparente y precisa de las instalaciones, servicios y productos con los que cuenta el complejo.
Actividades a realizar:
Realizar el registro de huéspedes que visitan las instalaciones del hotel, mediante el proceso Check in y check out para realizar la entrega de habitaciones correspondida a cada huésped del hotel,
esto mediante el uso de los softwares hoteleros.
Conocer la oferta de habitaciones y las características de las mismas, así como los servicios, actividades que ofrece el hotel y los lugares internos.
Cotejar y preparar las tarjetas de registro antes de la llegada del huésped.
Mantener el control de habitaciones ocupadas y las disponibles.
Realizar cargos de habitación de consumos adicionales realizados por los huéspedes del hotel.
Informar al departamento de ama de llaves los cambias de habitación.
Conocer y mantener disponible las tarifas rack vigentes para aplicación.
Manejo de efectivo en caja (cuadre y entrega de activos al terminar el turno).
Atender con actitud positiva y discreción a huéspedes que presentan quejas e inconformidades, y canalizarlas con el departamento correspondiente.
Mantener ordenado el front desk, la información interna y externa dirigida hacia el huésped.
Realizar reservaciones a huéspedes imprevistos.