Si tienes Experiencia supervisando Call Center, Esta es tú oportunidad de crecer con nosotros
Estamos en busqueda de un Supervisor(a) de Contact Center con liderazgo, enfoque en resultados y orientación al cliente, responsable de coordinar y desarrollar al equipo de agentes para asegurar el cumplimiento de los indicadores de productividad, calidad y servicio.
Principales Responsabilidades:
Supervisar y dar seguimiento al desempeño diario del equipo de agentes.
Asegurar el cumplimiento de metas e indicadores de operación (KPIs).
Monitorear métricas de productividad, calidad, etc.
Realizar retroalimentaciones y sesiones de coaching para mejorar el desempeño del equipo.
Detectar áreas de posibilidad y desarrollar planes de acción.
Elaborar y presentar reportes de resultados y avances de la operación.
Dar seguimiento a incidencias operativas y apoyar en la resolución de problemas.
Motivar, desarrollar y mantener un ambiente de trabajo colaborativo.
Asegurar el cumplimiento de procesos, políticas y estándares de calidad.




Coordinar actividades y estrategias para alcanzar los objetivos establecidos.

Requisitos:
Indispensable: Tener experiencia mínima de 1 año como supervisor en el área de ventas en CALL CENTER (comprobable).
Experiencia comprobable liderando equipos de ventas.
Manejo de indicadores y métricas de Contact Center.
Experiencia en coaching, retroalimentación y seguimiento de personal.
Manejo de Excel y herramientas de seguimiento/reportes.
Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.
Licenciatura
Manejo de Paquetería Office
Manejo de personal
Tener facilidad de palabra, trabajar en equipo, ser comprometido, tolerancia a la frustración.

Incentivos:
Sueldo base semanal
Bonos por productividad
Prestaciones de Ley
Crecimiento y Desarrollo
Capacitación
Beneficios adicionales a los 3 meses

Horario:
Jornada completa

Zona de T

📌 Supervisor De Operacion Heroica Puebla De Zaragoza
🏢 Expertcell
📍 Heroica Puebla de Zaragoza