Objetivo:

Proporcionar un alto nivel de atención al cliente por teléfono, correo electrónico y reuniones de video para abordar las consultas de los clientes, procesamiento de pedidos, solicitudes y quejas.

Responsabilidades:
Monitorea el pago a clientes
Realizar el ingreso de facturas a los portales de los clientes para procesar el pago
Recopila evidencias de pagos y las comunica al área financiera para el ingreso de pagos a la cuenta
Solicitar notas de crédito en caso de discrepancias y comunicarlas al cliente
Solicita estados de cuenta para el procesamiento de pagos
Mantener el contacto con MRP Controller para gestionar la entrega de materiales al cliente
Realizar cotizaciones con transportistas para la entrega de materiales y recopilar la evidencia de entrega
Procesar, monitorear y resolver problemas operativos diarios, como pedidos atrasados, discrepancias en el envío y la facturación, pedidos de devolución y quejas de manera exacta y oportuna.




Realiza el seguimiento a entregas y recepción de material en almacén
Realizar un seguimiento constante con los clientes sobre el nivel de satisfacción y servicio.
Desarrollar planes de acción correctivos y preventivos, trabajando con el Coordinador de Servicio al Cliente
Apoye a los clientes existentes con los precios, cotizaciones, los plazos de entrega, el estado de los pedidos, los informes de cambios y pedidos abiertos, y acelere para garantizar la satisfacción del cliente.
Comunicar los comentarios de los clientes a la coordinación del área para desarrollar procesos para un mejor servicio.
Solicita evidencias de pagos y envía a el área financiera para ingresar los pagos a la cuenta
Solicita las notas de crédito en caso de discrepancias y las envía al cliente

📌 Customer Service Assistant Publicación Vencida Tlalpan
🏢 TTEN / The Top Executive Newtork
📍 Tlalpan